中國民生銀行：填單臺未見特別的“適老化”服務(wù)

　　2月25日下午，記者分別來到位于永興西大街的中國民生銀行經(jīng)開區(qū)支行和勝利北路的中國民生銀行張家口分行。中國民生銀行經(jīng)開區(qū)支行在該行門口沒有看到“適老化”標識，大門右側(cè)拐彎處有一個無障礙坡道，方便老年人行走或輪椅通行。中國民生銀行張家口分行在該行門口右側(cè)有無障礙坡道，無障礙停車位被禁止停車樁圍起來，通過詢問該行廳堂主管，是為了不讓其他前來辦理業(yè)務(wù)的車輛占用無障礙停車位，所以被圍起來。

　　進入大廳，記者看到正有老年人辦理業(yè)務(wù)，服務(wù)經(jīng)理正在耐心地協(xié)助老年人在自助設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)。記者詢問，老年人前來辦理業(yè)務(wù)需要到柜臺辦理，叫號機可以自動識別嗎？中國民生銀行經(jīng)開區(qū)支行工作人員說：“老年人前來辦理業(yè)務(wù)，一般都是人工進行指引，會把老人帶到“老年人綠色通道”窗口進行辦理業(yè)務(wù)。”記者看到，填單處沒有特別的適老化服務(wù)，沒有看到放大鏡、老視鏡等物品，在工作人員的引導(dǎo)下，在“學(xué)雷鋒志愿便民服務(wù)站”收納柜中，記者看到了輪椅、藥品、雨傘、老視鏡等物品，老年人在辦理業(yè)務(wù)時如有需求可以和工作人員說。

　　老年人開戶之后是否可以使用手機銀行？工作人員表示，不建議55歲以上老年人使用手機銀行，擔心會有電信詐騙之類的風險，建議老年人最好到柜臺辦理業(yè)務(wù)。記者打開“民生銀行APP”，在“我的—個人設(shè)置”里面，有“長輩版”模式，點擊后可切換為畫面簡潔的大字版界面。

　　離開前記者詢問中國民生銀行張家口分行工作人員，有些腿腳不方便的老人不能前來銀行辦理業(yè)務(wù)，是否可以到客戶家中辦理呢？該行廳堂經(jīng)理說：“像一些意識不清，腿腳不方便的老年客戶，子女可以給我們打電話，需要辦理什么業(yè)務(wù)，我們就會派工作人員前往老年客戶家中，一般是重置密碼、補換銀行卡的業(yè)務(wù)居多。”記者 喬宏玉