塞北通過“四辦”服務(wù)新模式 打造“家門口”營商環(huán)境體系

　　塞北全力打造“四辦”服務(wù)新模式 

　　塞北管理區(qū)行政審批局以“爭一流，當(dāng)冠軍”活動為抓手，堅持以服務(wù)群眾、企業(yè)為抓手，多措并舉提升服務(wù)能力和服務(wù)水平，持續(xù)深化“放管服”“一網(wǎng)通辦”服務(wù)改革，直面“急難愁盼”問題，通過極簡辦、智能辦、馬上辦、滿意辦的“四辦”服務(wù)新模式，有效增強企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感。

　　力推“四辦”服務(wù)新模式，打造“家門口”營商環(huán)境體系。為確保“爭一流，當(dāng)冠軍”活動落到實處。該區(qū)行政審批局定期召開會議，研究解決行政審批過程中出現(xiàn)的問題，確保服務(wù)質(zhì)量和效率不斷提升。積極踐行“四辦”工作要求，創(chuàng)造性推行“企業(yè)開辦視頻導(dǎo)辦幫辦”服務(wù)，推進企業(yè)開辦從“規(guī)范化”向“智能化”轉(zhuǎn)換，著力打造“家門口”營商環(huán)境體系，大力推進“一網(wǎng)、一門、一窗、一次”改革，提升“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”比例，增強企業(yè)滿意度及獲得感。

　　全力推進項目建設(shè)，實現(xiàn)審批效率大提升。為了提升項目審批效率。該區(qū)行政審批局將社會投資產(chǎn)業(yè)類、政府投資類、房地產(chǎn)開發(fā)類項目從立項到施工許可全過程分別控制在80天、90天、120天內(nèi)，并聯(lián)審批率、聯(lián)合驗收率保持在100%。安排專人督導(dǎo)。充分利用“全流程監(jiān)控”項目系統(tǒng)，嚴格將全過程控制在規(guī)定時長內(nèi)。充分利用“一卡兩清單”及時了解企業(yè)項目停滯的卡點、堵點，幫助企業(yè)解決問題。實行企業(yè)開辦（注銷）專區(qū)、企業(yè)自助服務(wù)專區(qū)、企業(yè)幫辦代辦服務(wù)及法務(wù)咨詢服務(wù)，由工作人員全程幫辦代辦，實現(xiàn)企業(yè)開辦“零成本”，2024年為新開辦企業(yè)首次免費刻制印章8套，節(jié)省費用8800元。

　　12345熱線工作成效顯著，打造智慧高效“總客服”。緊抓12345熱線工單工作落實，所有工單均按時上報，上報率高達100%。同時，在重辦率、被退單率、逾期率方面均實現(xiàn)零記錄，12345熱線服務(wù)辦結(jié)率100%。為確保熱線工作的順利進行，各業(yè)務(wù)負責(zé)人定期組織工作人員進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。目前，已形成了一套高效、準確、務(wù)實的熱線工作機制，確保每一件承辦事項都能得到認真辦理和及時回應(yīng)。今后將繼續(xù)秉承“高效、認真、準確”的工作理念，不斷提升12345熱線的服務(wù)質(zhì)量和效率，努力將其打造成為智慧高效、惠企利民的“總客服”。（河山新聞記者 林淵普 通訊員 王會文）