張家口站“雪之夢(mèng)”讓旅客盡享冬奧溫度

　　張家口新聞網(wǎng)訊：“快點(diǎn)，你們能不能再快一點(diǎn)??！”2月4日， 張家口站二樓12306服務(wù)臺(tái)前，一位旅客焦急地催促著。

　　“馬上好！”話音未落，張家口站“雪之夢(mèng)”服務(wù)組客運(yùn)員高晶推起輪椅跑下樓。

　　旅客名叫崔時(shí)通，帶著母親到呼和浩特走親戚，由于母親腿腳不太好，崔時(shí)通撥打了12306，申請(qǐng)重點(diǎn)旅客服務(wù)。

　　不一會(huì)兒，高晶趕到張家口站外，把老奶奶扶上輪椅，慢慢推動(dòng)輪椅，過安檢、進(jìn)電梯，一路上高晶和老奶奶有說有笑， 直到把崔時(shí)通母子送到座位上，高晶才松了口氣。

　　“謝謝你們了！剛才怪我太著急了！你們熱心周到的服務(wù)讓我和母親的出行更舒心。”崔時(shí)通連聲道歉。

　　張家口站黨總支書記趙志國介紹，張家口站“雪之夢(mèng)”服務(wù)組成立于2021年7月，由10名思想過硬、充滿活力、業(yè)務(wù)精湛的客運(yùn)員組成，主要提供重點(diǎn)旅客服務(wù)，旅客問詢解答，候車室服務(wù)以及旅客遺失物品處理等。

　　走進(jìn)“雪之夢(mèng)”服務(wù)組的辦公室，一面寫著“拾金不昧”的錦旗引起記者注意。在追問下，高晶說出了它的來歷。

　　2021年11月，“雪之夢(mèng)”服務(wù)組突然接到一個(gè)電話，電話里稱，他姓吳，到張家口訪朋友，剛剛等車把一個(gè)黑色的雙肩包丟在候車室，里面有10萬元現(xiàn)金和筆記本電腦等貴重物品，希望幫忙找找。放下電話，高晶和同事們直奔吳先生描述的地點(diǎn)?！霸谀?！在呢！”大家跑上前，拿起了雙肩包。在鐵路公安民警的配合下，高晶與吳先生一起核對(duì)了包里的物品，接過雙肩包的吳先生不停地稱謝。不久，吳先生便寄來了這面錦旗。

　　像這樣幫助旅客排憂解難的故事還有很多，成立至今，張家口站“雪之夢(mèng)” 服務(wù)組共提供重點(diǎn)旅客服務(wù)1270單， 收到表揚(yáng)工單、 表揚(yáng)信及錦旗65件，細(xì)心周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎得了廣大旅客的一致好評(píng)。

　　“冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)期間，我們不僅要讓旅客體會(huì)到冬奧速度，還要讓他們盡享冬奧溫度。”趙志國說。（記者 馬明明 通訊員 李治華）