足金“不足”、證書不“真”——網(wǎng)購黃金市場亂象調(diào)查

　　“足金純黃金，假一賠十”“來薅羊毛，不計成本只為漲粉，不上車就虧了”……網(wǎng)絡(luò)直播間里，黃金銷售一派火熱。隨著國際金價攀升，買黃金、“攢金豆”等在消費(fèi)者中形成熱潮。但記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購黃金存在不少貓膩。

　　圖為某平臺店鋪主播展示其所售黃金產(chǎn)品的“鑒定證書”。

　　投訴增多，網(wǎng)購黃金“套路”多

　　中消協(xié)發(fā)布的2023年全國消協(xié)組織受理投訴情況表明，去年黃金珠寶首飾投訴量大幅增加。記者在黑貓投訴平臺上以“黃金”為關(guān)鍵詞檢索，發(fā)現(xiàn)共有3萬余條投訴信息，其中不少是關(guān)于“網(wǎng)購黃金被騙”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購黃金存在多重亂象。

　　“999足金”，實(shí)則“摻鎢、摻銅”。天津的張女士告訴記者，1月中旬她通過某直播間購買了8顆1克重的“金豆”?！暗谝淮巍?dāng)€金豆’，謹(jǐn)慎起見拿去送檢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)并不是商家說的‘999足金’，里面摻了鎢?！睆埮空f。在黑貓投訴平臺上，也有多名消費(fèi)者表示，自己網(wǎng)購的“999足金”中被檢測出摻銅。

　　“一口價”黃金，計價模式“霧里看花”，購買頁面難覓“重要信息”。消費(fèi)者李欣（化名）說，自己在某平臺店鋪購買黃金吊墜，頁面沒有標(biāo)注“一口價”黃金，也找不到克重信息，買回家發(fā)現(xiàn)吊墜工藝普通且僅重0.7克，售價卻近900元，比購買時黃金價格翻了1倍多。李欣認(rèn)為商家故意隱瞞克重等重要信息，客服卻表示，的確沒有標(biāo)明克重和“一口價”，但寫了3D硬金工藝就是證明。某網(wǎng)絡(luò)電商平臺商家王祎（化名）告訴記者，不少店鋪刻意不標(biāo)“一口價”等字眼，甚至將“克重”改為“長、寬”等數(shù)據(jù)，就是為了吸引消費(fèi)者購買，“不知克重，看著不小，買回家卻發(fā)現(xiàn)是中空的?！?/p>

　　“大品牌”金飾，鋼印“消失”、二維碼錯誤。黃金首飾上的印記是打印或刻印的永久性標(biāo)識，一般標(biāo)注著廠家代號、貴金屬材料及其純度。湖南長沙的消費(fèi)者徐陽（化名）投訴，自己網(wǎng)購某“知名品牌”金鎖，收到后就發(fā)現(xiàn)上面完全沒有品牌標(biāo)識和足金字樣，商家卻回復(fù)：“金鎖這么小，鋼印糊了很正?！?。隨后，他掃描檢測證簽上的二維碼，卻屢屢顯示“運(yùn)行時錯誤”。

　　記者通過檢索還發(fā)現(xiàn)，一些商家被投訴的原因集中在“混淆概念”等問題上。如將“真金”解釋為“真的金屬制品”，與消費(fèi)者玩起了文字游戲。

　　消費(fèi)者在某電商平臺店鋪中購買黃金時，發(fā)現(xiàn)購買頁面沒有標(biāo)明“一口價”黃金和克重，圖為其與客服的對話截圖。

　　“辨別真假難，維權(quán)同樣難”

　　不少消費(fèi)者反映，辨別網(wǎng)購黃金的真假，“難度系數(shù)”越來越高。用火烤是大多數(shù)消費(fèi)者最傳統(tǒng)的驗(yàn)真方式。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些“摻假黃金”很難通過此辦法辨別。一名電商客服坦言，有“黃金”拿火燒不變色，但實(shí)際上摻了銀。

　　還有一些網(wǎng)購黃金看似出貨單、質(zhì)保單、吊牌齊全，甚至拿到的發(fā)票上都是購買當(dāng)日的市場金價，但卻“貨不對板”“以次充好”。消費(fèi)者楊女士表示，自己在去年底網(wǎng)購的金飾斷了之后中間露出銀白色，但拿到的“鑒定證書”上卻都寫著“999足金”。

　　辨別真假難，維權(quán)同樣難。張女士表示，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購黃金造假后，希望商家兌現(xiàn)“假一賠十”等承諾，即便給客服拿出相關(guān)證明，卻僅能實(shí)現(xiàn)退貨退款，向網(wǎng)絡(luò)平臺投訴也是不了了之。多位消費(fèi)者也反映，在電商平臺投訴后，平臺客服一直拒絕處理，甚至強(qiáng)制讓消費(fèi)者選擇“退貨退款”。

　　王祎表示：“黃金行業(yè)的透明度低、專業(yè)門檻高。即便明知商家售假，維權(quán)卻往往耗時耗力。”

　　讓消費(fèi)者購“真金”有保障

　　近日，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》公布，對消費(fèi)者反映強(qiáng)烈問題進(jìn)行了有針對性的規(guī)范。專家認(rèn)為，網(wǎng)購已成為黃金消費(fèi)的重要途徑，黃金消費(fèi)往往金額較大，應(yīng)進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，讓消費(fèi)者購“真金”有保障。

　　首先，線上線下同尺度監(jiān)管。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長胡鋼認(rèn)為，可實(shí)施針對消費(fèi)者反映較強(qiáng)烈的黃金制品消費(fèi)專項執(zhí)法行動，對違規(guī)違法犯罪經(jīng)營者及其責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)。加強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)組織、檢察機(jī)關(guān)的公益訴訟工作，快速高效一攬子解決涉及眾多消費(fèi)者權(quán)益的消費(fèi)糾紛。

　　其次，健全網(wǎng)購珠寶質(zhì)量檢測機(jī)制。專家建議，推動建立健全珠寶首飾的質(zhì)量監(jiān)測、檢驗(yàn)檢測、鑒定評估、追溯管理等制度，規(guī)范珠寶首飾的信息披露和標(biāo)簽標(biāo)識，提高珠寶首飾的質(zhì)量可信度和可追溯性。

　　還有，提升消費(fèi)者防騙、維權(quán)意識。天津東疆綜合保稅區(qū)市場監(jiān)管局曹利科長介紹，盡量在信譽(yù)好的平臺選擇證照齊全、有品牌知名度、信譽(yù)良好的商鋪進(jìn)行購買，必要時可向平臺經(jīng)營者核實(shí)店鋪身份。購買時，務(wù)必與商家確認(rèn)相關(guān)退換貨規(guī)則，確保商品附帶的發(fā)票、吊牌、出貨單等信息一致，并妥善保存。

　　“如出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，與商家溝通未果，必要時可向消費(fèi)者協(xié)會或市場監(jiān)管部門投訴，遇到違法犯罪行為應(yīng)及時向公安部門報警?！辈芾崾尽＃ㄐ氯A社記者白佳麗、柳媛）