近日,有旅客報(bào)料稱(chēng),她帶孩子乘火車(chē)沒(méi)買(mǎi)到座位票,去餐車(chē)卻被告知不消費(fèi)不能坐,還要求兩個(gè)人就要買(mǎi)兩份餐,無(wú)奈她只好帶著孩子站了一路。對(duì)此,12306明確回應(yīng):餐車(chē)確實(shí)需要消費(fèi)就座,并且還有相應(yīng)的“最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”。
8月4日傍晚,浙江寧波的王女士(化姓)帶著孩子,乘坐T136次列車(chē)前往嘉興。由于沒(méi)有買(mǎi)到座位票,上車(chē)后她就帶著孩子來(lái)到餐車(chē),想在餐車(chē)坐一會(huì)。此時(shí)正是晚飯時(shí)間,餐車(chē)內(nèi)只有兩三名旅客在用餐。王女士剛帶著孩子坐下,就有工作人員上前,表示需要吃飯才能在這里坐。考慮到孩子食量小,單獨(dú)買(mǎi)一份吃不完,她提出只買(mǎi)一份。但工作人員表示,2個(gè)人入座就要買(mǎi)2份。一番溝通后,工作人員沒(méi)有做出讓步,王女士只好帶著孩子離開(kāi)餐車(chē)去別的車(chē)廂站著。
“我們買(mǎi)車(chē)票才花了60多元,在餐車(chē)又要花幾十元買(mǎi)飯,趕上車(chē)票錢(qián)了。但我也并不是一分錢(qián)不消費(fèi),孩子還小,2個(gè)人買(mǎi)2份餐吃不完也是浪費(fèi)。并且我們的車(chē)程也并不長(zhǎng),3個(gè)多小時(shí)就到了,為什么工作人員不能通融一下?”王女士對(duì)記者表示,現(xiàn)在是暑假,出門(mén)旅游的人很多,許多人都只買(mǎi)到站票,餐車(chē)又把人拒之門(mén)外,有點(diǎn)不太人性化。
列車(chē)上的餐車(chē),不消費(fèi)就不能坐,鐵路部門(mén)是否有這樣的規(guī)定?
8月5日,記者以旅客身份撥打了12306客服熱線。接線員表示,目前大部分高鐵動(dòng)車(chē)都沒(méi)有餐車(chē),只有餐吧,餐吧里沒(méi)有座位。普速列車(chē)擁有獨(dú)立的餐車(chē)車(chē)廂,有餐桌餐椅,但餐車(chē)屬于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,需要消費(fèi)才能就座,并且有“最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”。記者追問(wèn),最低消費(fèi)具體是多少錢(qián)?接線員稱(chēng),每趟車(chē)不一樣,一般是每人30元至50元。那餐車(chē)內(nèi)是否有明確提示,本餐車(chē)最低消費(fèi)究竟是30元還是50元,還是任由工作人員隨意定標(biāo)準(zhǔn)?接線員稱(chēng):“建議您現(xiàn)場(chǎng)向餐車(chē)長(zhǎng)咨詢(xún)。”
市民張女士認(rèn)為,餐館人為設(shè)置最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多年前的“霸王條款”,經(jīng)過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的持續(xù)整治,現(xiàn)在基本上已經(jīng)看不到了,沒(méi)想到火車(chē)上還有這樣的規(guī)定,“希望進(jìn)行整改”。市民李先生表示,目前正值暑運(yùn)期間,鐵路客流持續(xù)高位運(yùn)行,熱門(mén)車(chē)次“一座難求”,類(lèi)似的矛盾也許并不鮮見(jiàn),這也考驗(yàn)著一線乘務(wù)人員的工作技巧和智慧。
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