“幸福張家口”APP：匯聚更多指尖“政能量”

　　　　以張家口人自己的城市便民服務超級應用為建設(shè)目標

　　“幸福張家口”APP2021年10月30日一上線，就匯聚了80余項政務服務，成為張家口市的掌上一站式辦事服務平臺，挖掘和完善一網(wǎng)通辦，圍繞群眾“急難愁盼”和“一老一幼”的問題上取得實際服務成效。

　　 兩年過去了，“幸福張家口”APP的平臺品牌知名度、便民服務貼心度、數(shù)據(jù)賦能智慧度、服務增效滿意度怎么樣了呢？

　　 張家口市數(shù)據(jù)和政務服務局給出的答案是：“幸福張家口”APP服務持續(xù)更新、版本不斷迭代，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”為主業(yè)，輻射城市治理方方面面，已建成日活用戶超萬人的政務平臺，開辟出一條行穩(wěn)致遠的新路徑。

　　　　  從 “可用”到“好用”

　　“從‘幸福張家口’就能提取公積金，幾分鐘就到賬，效率很高?！笔忻窭钕壬锌卣f。

　　 多年前，李先生與妻子貸款買房，提取雙方公積金還貸款時，還需要各自到單位開證明，再拿上購房合同、結(jié)婚證、銀行卡等材料，再一塊到不同的住房公積金管理中心辦理。煩瑣的流程，讓人身心俱疲。

　　 短短幾年時間，提取公積金業(yè)務從“線下排隊辦”轉(zhuǎn)化為“線上直接辦”?！靶腋埣铱凇盇PP“公積金服務”主題專區(qū)，設(shè)置了查詢、業(yè)務辦理、提取、便民服務四項分類，已匯聚17項便民服務。這項政務服務能力的提升，讓李先生豎起大拇指。

　　 “給孩子辦落戶，通過‘幸福張家口’APP就能辦理，不用取號、不用排隊，太方便了！”新晉寶媽張女士說，在民警的介紹下，通過“掌上戶籍室”，很快為出生的寶寶在線辦理了戶籍業(yè)務，節(jié)約了不少時間。

　　 這是張家口市數(shù)據(jù)和政務服務局聯(lián)合市公安局、市郵政局，依托“幸福張家口”APP，推出的又一項“指尖”政務服務。

　　 這項服務通過數(shù)字化、人工智能等技術(shù)，讓辦理戶籍事項不受地點限制，提交材料不受時間束縛，線上申請、郵政快遞配送原件，戶籍業(yè)務所需材料免費寄遞，實現(xiàn)我市戶政高頻服務事項中的“新生兒落戶”“死亡注銷”兩項業(yè)務“一網(wǎng)通辦”“全程網(wǎng)辦”。

　　 將“政務服務”搬上云端，是“幸福張家口”從助力全城防疫功能轉(zhuǎn)向提升政務服務的開始。

　　 經(jīng)過7次迭代升級，匯聚19個縣區(qū)、40個單位、330余項服務，覆蓋交通、教育、文旅、民生、應急、養(yǎng)老等多個領(lǐng)域，以“市民需求”為中心，匯聚市民關(guān)心的熱點政務、公共服務和社會服務，“幸福張家口”APP正在向建設(shè)“政務服務一網(wǎng)通辦，城市運行一網(wǎng)統(tǒng)管”的目標靠近。

　　　  從 “能用”到“愛用”　　 

　　 政務能力的提升，最終體現(xiàn)在市民辦事的便捷度上，數(shù)字化治理成果也讓城市管理更具“智慧”，用戶更加“愛用”。加強政務服務渠道建設(shè)、深化政務服務模式創(chuàng)新，才能最大限度利企便民。

　　 “家里有事不便出門，審批部門工作人員線上幫辦，很快就能辦結(jié)，營業(yè)執(zhí)照和公章還給送到家里，真是省時又省力?！笨当？h藝佳藝術(shù)工作室負責人侯先生，回憶起年初開辦工作室的經(jīng)歷，對“政務服務視頻幫辦導辦”服務贊不絕口。這項服務是張家口市數(shù)據(jù)和政務服務局依托“幸福張家口”APP為市民提供的“一對一”咨詢導辦服務。

　　 在“幸福張家口”平臺上，從滾屏服務中就能找到“政務服務視頻導辦專辦專區(qū)”。用戶可撥通政務服務座席，工作人員通過視頻通話、屏幕共享、視頻演示、文件傳輸?shù)刃问街苯优c市民交流，“面對面”解決其遇到的難題，實現(xiàn)線上幫辦、答疑、咨詢等服務，辦事市民不用去現(xiàn)場跑，就能化解搞不清楚，不會操作等問題，讓市民不跑腿便能辦成事。

　　 截至目前，“幸福張家口”APP已實現(xiàn)19個縣區(qū)“遠程幫辦”系統(tǒng)全覆蓋，涉及文教衛(wèi)生、交通運輸、市場準入、勘驗等10個門類，包括企業(yè)開辦、道路運輸經(jīng)營許可、食品生產(chǎn)、醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)登記等高頻事項。同時，在市、縣（區(qū)）級企業(yè)服務中心設(shè)置政務服務遠程幫辦窗口，配置遠程幫辦專員，全市開通審批人員座席110個。

　　 “惠企政策·免申即享”專區(qū)匯聚了市人社局、科技局、工信局、民政局等多個部門惠企政策，按照“免申即享”方式，主動向符合政策享受條件的企業(yè)，將補助資金發(fā)放至用人企業(yè)對公賬戶，全程做到“零材料”“免跑腿”“不見面”，實現(xiàn)政策資金“直達快享”。

　　 依據(jù)《張家口市“無證明城市”建設(shè)實施方案》，在張家口市數(shù)據(jù)和政務服務局指導下，“幸福張家口”APP通過電子證照數(shù)據(jù)共享，推進“無證明城市”建設(shè)，已實現(xiàn)結(jié)婚證、不動產(chǎn)權(quán)證、道路從業(yè)人員資格證等個人常用電子證照在政務服務事項辦理中的應用。今年上線了“無證明”開辦運輸企業(yè)一件事，實現(xiàn)1（企業(yè)道路運輸經(jīng)營許可）+N（多個車輛道路運輸證配發(fā)）集成辦理，當天同時拿到企業(yè)道路運輸經(jīng)營許可證和所有車輛道路運輸證。

　　 截至目前，“幸福張家口”APP注冊用戶達350多萬，實名用戶300余萬人，服務和點擊超過9000萬人次。

　　 從“有用”到“常用”

　　在新媒體時代，得用戶者得天下。

　　 近年，以優(yōu)化營商環(huán)境為目標，我市瞄準了企業(yè)需求，圍繞“高效辦成一件事”，在“幸福張家口”APP迭代升級“企業(yè)即時辦”服務，搭建政企溝通“綠色通道”。企業(yè)通過“企業(yè)即時辦”反映生產(chǎn)經(jīng)營或政務服務事項辦理過程中的問題，平臺接受訴求后，以7個工作日為辦理時限的標準，承辦單位定時反饋辦理結(jié)果，努力營造一流營商環(huán)境，持續(xù)推動營商環(huán)境創(chuàng)新提升，著力解決好企業(yè)群眾的操心事、煩心事、揪心事，構(gòu)建一流營商環(huán)境，助力張家口高質(zhì)量發(fā)展。

　　 這些天，劉女士正為3歲半的二寶尋找合適的幼兒園?！拔抑匦孪螺d了‘幸福張家口’，沒想到APP上增加了很多功能，非常實用。”劉女士發(fā)現(xiàn)，在“入園一件事”里，不僅可以申請報名，還能查閱全市各個公立、私立幼兒園的招生政策，并且配有咨詢電話?！斑@省去了不少麻煩，不用像給老大找幼兒園時一家一家當面咨詢了。”

　　 除了“入園一件事”，針對幼升小，“入學一件事”在去年進行了試運行，得到了家長的認可。今年，為落實陽光招生工作要求，進一步促進我市義務教育公開、公平、公正招生，2024年全市所有公辦、民辦小學階段一年級將在各縣區(qū)的組織下統(tǒng)一通過“幸福張家口”APP進行招生，從 7月1日開始，便可查閱所在學區(qū)等信息，報名開放后，家長可以通過“幸福張家口”APP在線報名，無需準備紙質(zhì)材料、線下排隊報名了。

　　 截至目前，市民可通過“幸福張家口”APP辦理出生一件事、高校畢業(yè)落戶一件事、養(yǎng)老補貼申領(lǐng)、入學一件事、入園一件事等10項服務場景。

　　 “一件事一次辦”其實質(zhì)就是以公眾訴求為導向，重塑政府流程，提升政府整體效能與公共福祉，是加快政府職能轉(zhuǎn)變、優(yōu)化營商環(huán)境的核心。

　　 “市民的需求，就是我們服務的風向標?！睆埣铱谑袛?shù)據(jù)和政務服務局局長王煥平說，政務服務是基石，充分發(fā)揮新媒體輔政親民功能，精準對接市民需求，圍繞市民生老病死、衣食住行，延伸全齡友好觸角，打通市、縣、區(qū)各級數(shù)據(jù)渠道。

　　 王煥平局長介紹，“幸福張家口”將以企業(yè)、市民滿意度和獲得感為檢驗標準，以張家口人自己的城市便民服務超級應用為建設(shè)目標，應用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，提高平臺精細化服務能力，為張家口市民、企業(yè)提供全方位、全生命周期服務。

　　   （記者趙娜 通訊員 武劍 楊杰）