市數(shù)政局：讓企業(yè)和群眾充滿獲得感

　　在我市的政務(wù)服務(wù)中心，繁忙而有序的景象成為常態(tài)。一年來，市數(shù)政局積極踐行以人民為中心的發(fā)展思想，通過一系列創(chuàng)新舉措，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感，贏得了廣泛贊譽(yù)。

　　走進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心大廳，首先映入眼簾的是“有事碼上說、小張幫您辦”的醒目標(biāo)識。這一政務(wù)服務(wù)品牌已成為市民心中的溫暖符號。線上，依托“幸福張家口”APP，開發(fā)了“企業(yè)碼上訴”“百姓直通車”等訴求受理端口，企業(yè)、群眾只需動動手指，便能輕松反映問題。線下，市、縣兩級大廳均設(shè)置了專業(yè)的導(dǎo)辦幫辦隊伍，他們身著統(tǒng)一制服，面帶微笑，耐心解答每一位來訪者的疑問。6個精心打造的政務(wù)服務(wù)場景，實現(xiàn)了“咨詢服務(wù)總臺+服務(wù)專區(qū)+進(jìn)駐部門綜合窗口”的一體聯(lián)動，為企業(yè)群眾提供了便捷高效的導(dǎo)辦幫辦服務(wù)。

　　在政務(wù)服務(wù)中心的一角，市民李女士正在“百姓直通車”端口前咨詢孩子入學(xué)的問題。她告訴記者：“以前辦理這些事務(wù)需要跑多個部門，現(xiàn)在有了這個直通車，一個窗口就能解決所有問題，真是太方便了！”李女士的滿意之情溢于言表。

　　除了便捷的政務(wù)服務(wù)，市數(shù)政局還不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。在鞏固“高效辦成一件事”套餐成果的基礎(chǔ)上，聚焦高頻事項，編制完成了辦理工作指引、辦事指南和辦理流程。在完成國務(wù)院既定的13個“高效辦成一件事”任務(wù)基礎(chǔ)上，創(chuàng)新開發(fā)了“加油站設(shè)立”“外來人口落戶”等5個本地服務(wù)場景。其中，深化成品油零售經(jīng)營“一件事”改革的經(jīng)驗做法還在省《優(yōu)化營商環(huán)境工作簡報》上進(jìn)行了刊登，“入學(xué)入園高效辦成一件事”的典型案例更是榮獲了“數(shù)字賦能金鑰匙獎”。

　　在“幸福張家口”APP上，一站式“互聯(lián)網(wǎng)+”城市服務(wù)平臺為用戶提供了更加便捷的服務(wù)體驗。經(jīng)過優(yōu)化提升，APP的整體版面煥然一新，服務(wù)的實用性、便捷度和用戶體驗感得到了顯著提升。平均日活躍度由原來的每日5千增加到1.7萬，匯集了各類服務(wù)390余項，注冊用戶更是達(dá)到了355萬人。

　　特別值得一提的是，市數(shù)政局還開發(fā)上線了100余個應(yīng)用場景。人才服務(wù)、入園入學(xué)、公積金、高齡津貼等一批特色服務(wù)場景深受群眾好評。在公積金服務(wù)窗口前，張大爺正在辦理提取公積金手續(xù)。他感慨地說：“現(xiàn)在辦理公積金手續(xù)真是越來越方便了，不用提供各種證明材料，省時又省力！”

　　市數(shù)政局的這些創(chuàng)新舉措不僅提升了政務(wù)服務(wù)的效率和質(zhì)量，更讓企業(yè)群眾切實感受到了政府以人民為中心的發(fā)展理念。記者 劉源