【做文明人 創(chuàng)文明城】居民屋頂漏雨，愁 社區(qū)幫助解決，贊

　　張家口新聞網(wǎng)訊：5月5日一大早， 油漆廠家屬樓居民王女士， 為張家口橋東區(qū)東方苑社區(qū)送來(lái)一面錦旗， 感謝社區(qū)幫他們解決了困擾其半年之久的房頂漏水問(wèn)題。 而這是東方苑社區(qū)開(kāi)展 “百姓說(shuō)事 干部解題”結(jié)出的碩果之一。 今年以來(lái)， 東方苑社區(qū)利用橋東區(qū)創(chuàng)建的說(shuō)事解疑中心，結(jié)合線下說(shuō)事室， 為居民辦實(shí)事， 解難題， 提高居民幸福感。

　　油漆廠家屬樓位于橋東區(qū)林園路， 屬于老舊樓， 一樓為底商。 王女士家住2樓， 房屋比樓上突出一部分。 去年， 王女士家所在單元的雨水排水管丟失， 一到雨雪天氣， 整個(gè)單元的積水直接排放到她家的房頂上， 時(shí)間久了， 屋頂出現(xiàn)漏水問(wèn)題。王女士不得不向網(wǎng)格員求助。 網(wǎng)格員向老舊小區(qū)改造施工單位東惠物業(yè)尋求解決辦法時(shí)， 卻了解到東惠物業(yè)施工隊(duì)因防疫被封控在外地， 暫時(shí)無(wú)法開(kāi)工。

　　網(wǎng)格員便將該情況報(bào)備至橋東區(qū)創(chuàng)建的線上“說(shuō)事解疑中心”。 涉及到房屋維修， 說(shuō)事解疑中心的住建部門(mén)便指派東惠物業(yè)協(xié)調(diào)處理此事。 同時(shí)，社區(qū)與住建部門(mén)提出解決方案， 由社區(qū)先聯(lián)系維修， 老人墊資， 后由東惠物業(yè)的施工隊(duì)返還部分維修費(fèi)用給老人。 在社區(qū)工作人員的熱心協(xié)調(diào)下， 房屋得到及時(shí)修繕。

　　東方苑社區(qū)的 “百姓說(shuō)事室” 墻上掛著居民送來(lái)的多面錦旗， 這是 “百姓說(shuō)事 干部解題” 的一張張成績(jī)單。 東方苑社區(qū)黨群服務(wù)中心主任王雪童說(shuō)：“‘百姓說(shuō)事 干部解題’ 工作機(jī)制， 形成 ‘有統(tǒng)計(jì)、 有處理、 有總結(jié)、有反饋’ 的閉環(huán)式服務(wù)流程， 要求各辦事單位 24小時(shí)必須給答復(fù)。 這是對(duì)我們基層工作的監(jiān)督， 更有利于提升居民的幸福感。”

　　自 “百姓說(shuō)事 干部解題” 工作開(kāi)展以來(lái)， 東方苑社區(qū)累計(jì)解決居民群眾訴求 70 余件， 群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、 難點(diǎn)民生問(wèn)題 30 余件， 協(xié)調(diào)解決區(qū)域內(nèi)突出問(wèn)題和矛盾糾紛10余件。（臧 波）