【扛紅旗 當(dāng)先鋒】
凝心聚力馭飛雪 文旅筑夢保冬奧
——張家口文化旅游投資集團有限公司服務(wù)保障冬奧會和冬殘奧會工作紀實

　　在北京2022年冬奧會和冬殘奧會籌辦舉辦期間，張家口文化旅游投資集團有限公司承擔(dān)了餐飲供應(yīng)、冬奧特許商品經(jīng)營、數(shù)字信息化平臺建設(shè)運營和交通運輸四項服務(wù)保障工作。 作為服務(wù)保障工作中的一支團隊，張家口文化旅游投資集團有限公司充分發(fā)揮國企擔(dān)當(dāng)， 以“感恩奮進、決戰(zhàn)決勝”態(tài)勢，凝心聚力、擔(dān)當(dāng)實干，用實際行動展現(xiàn)出張家口文旅人的風(fēng)采。

　　高位指揮 上下聯(lián)動人心齊

　　按照市委、 市政府高質(zhì)量高水平完成冬奧服務(wù)保障任務(wù)的安排部署， 張家口文旅集團黨委以高度的責(zé)任感、 使命感， 切實擔(dān)負起服務(wù)保障冬奧重大政治任務(wù)， 高標準推進服務(wù)保障籌備工作。 集團成立了由黨委書記、 董事長為組長， 集團黨委副書記、總經(jīng)理為副組長， 其他黨委成員為組員的服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組。 小組下設(shè)四個專班， 分別由集團主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任專班負責(zé)人，并在全集團統(tǒng)籌抽調(diào)精干力量充實到專班當(dāng)中。 為隨時溝通解決問題， 集團專門成立了服務(wù)保障冬奧工作微信群，集團董事長任群主， 堅持一天一調(diào)度， 隨時隨地溝通情況解決問題。春節(jié)放假期間，針對餐飲保障中出現(xiàn)的問題， 集團主要領(lǐng)導(dǎo)親赴崇禮現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決， 確保了餐飲保障工作的順利進行。

　　為進一步確保服務(wù)保障冬奧政治重大責(zé)任落實落細， 集團黨委與四個專班及相關(guān)子公司分別簽訂了責(zé)任狀， 明確工作職責(zé)、任務(wù)和目標要求， 傳導(dǎo)工作壓力， 壓實主體責(zé)任。 為確保服務(wù)保障工作按計劃有步驟穩(wěn)步推進， 四個工作專班全部建立了專項服務(wù)保障工作預(yù)案， 明確工作步驟和重點環(huán)節(jié)，制定了相應(yīng)的應(yīng)對解決措施，力求做到未雨綢繆。 餐飲保障專班從疫情防控、 飯菜品種質(zhì)量、 食品安全、 就餐環(huán)境布置、 規(guī)范服務(wù)、 餐具消毒等每一個環(huán)節(jié)都細化了工作要求， 安排專人專崗， 從物流配送、 餐飲原材料、 餐廳服務(wù)場所、就餐人員防護、 餐廚垃圾清廢等各個環(huán)節(jié)嚴格工作標準， 把前廳后廚的每個環(huán)節(jié)都落實到位， 做到餐餐總結(jié)， 實現(xiàn)全過程無縫隙監(jiān)管， 確保餐飲保障的食品安全工作不出現(xiàn)任何問題。 集團黨委堅持每周召開 一次工作例會， 定期聽取各個工作專班匯報， 總結(jié)一周工作， 即時研究解決工作中存在的問題， 安排部署下周工作。 閉環(huán)管理之后， 進一步加大調(diào)度頻次， 通過視頻連線一天一調(diào)度， 確保事不過夜， 各項工作無縫銜接推進。 針對冬奧會開幕后 “冰墩墩” 一 “墩” 難求問題， 集團黨委迅速撥付?？睿?并積極與北京冬奧組委和生產(chǎn)廠家聯(lián)系溝通尋求解決方案。 集團黨委、紀委把服務(wù)保障冬奧工作作為當(dāng)前監(jiān)督執(zhí)紀重點，不定期發(fā)放督導(dǎo)提醒函，督促工作、 推動落實、 防范風(fēng)險， 全面落實 “廉潔辦奧”要求。

　　心系一線 深切關(guān)懷鼓干勁

　　緊張有序的服務(wù)保障工作隨著服務(wù)保障團隊抵達崇禮的那一刻便正式開啟。 氣溫驟降、 水土不服、 工作強度大， 為初期工作開展帶來了不小的壓力。2022年1月7日， 集團黨委專門召開 “感恩奮進、 決戰(zhàn)決勝” 服務(wù)保障冬奧會和冬殘奧會誓師動員大會。 全體員工集體宣誓 “感恩奮進、 決戰(zhàn)決勝， 冬奧有我、 請黨放心”，并在誓言墻上寫下個人誓言。 為進一步激發(fā)士氣， 集團黨委專門為一線職工統(tǒng)一落實了補助經(jīng)費， 并對職工家屬進行了慰問， 給職工家屬寫了感謝信， 送去了慰問金。 在集團黨委的感召下，4名同志主動請纓， 放棄節(jié)假日休息參與冬奧服務(wù)保障工作。

　　為解決服務(wù)保障人員的實際問題，2021年12月23日，集團主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊赴崇禮冬奧保障點進行現(xiàn)場調(diào)度指揮， 并為一線職工送去疫情防控物資和生活用品。集團還通過黨組織談心談話、 家庭幫扶以及家庭慰問等一系列措施， 全方位關(guān)注解決工作人員思想、生活、家庭等方面情況，以此筑起堅實的后方保障體系。

　　黨員先鋒模范作用的發(fā)揮， 有效的制度保障， 良好的團隊協(xié)作精神， 確保了各項服務(wù)保障工作任務(wù)的順利完成。 從今年1月23日正式開始工作， 到3月13日冬殘奧會圓滿閉幕， 全集團先后有145名工作人員參與到服務(wù)保障工作中。 閉環(huán)管理以來， 每個員工都加班加點超負荷工作，但他們?nèi)匀煌ㄟ^高品質(zhì)的服務(wù)笑迎世界各地賓朋， 充分展現(xiàn)了文旅投職工的良好工作素養(yǎng)。 所有團隊平穩(wěn)、 安全、 高效地運行了50天， 接待服務(wù)奧組委官員、 運動員、 志愿者以及供應(yīng)商、 服務(wù)保障人員5萬余人次， 未發(fā)生各類重大突發(fā)事故，100%完成服務(wù)保障任務(wù)， 確保實現(xiàn)了“零感染、零事故”。

　　扎實工作 滿載而歸獲盛贊

　　文旅投集團旗下大好河山旅游集團公司自2018年底開始承擔(dān)北京2022年冬奧特許商品張家口區(qū)域的零售工作，成功獲得了北京冬奧會張家口賽區(qū)賽時場館冬奧村和古楊樹場館群的北京2022冬奧特許商品零售商資格，兩個零售店成了整個冬奧會張家口賽區(qū)的亮點和熱點。

　　為做好冬奧特許商品的銷售工作，文旅投集團從冬奧商品備貨經(jīng)費保障、銷售團隊以及志愿者保障、防疫物資保障等多方面舉全集團之力予以支持。2月4日冬奧會開幕式后， “冰墩墩”銷售出現(xiàn)井噴式增長，張家口主城區(qū)的冬奧商品基本上銷售一空，冬奧村的門店也面臨貨品緊張的情況。 大好河山團隊及時啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速與廠家取得了聯(lián)系，并及時組織資金和貨源，加大貨源的保障，因時因勢調(diào)整工作計劃，安排專人維持現(xiàn)場秩序，讓每一名進店的顧客，都能感受到中國人的善意、努力、認真、謙遜、誠信和友好。

　　冬奧特許商品經(jīng)營是一個密切接觸各界人士的工作崗位，疫情防控期間，為了統(tǒng)籌商品經(jīng)營和防疫工作，奧運村特許店團隊學(xué)習(xí)了過硬的專業(yè)知識，憑借著一絲不茍的敬業(yè)心、細致入微的服務(wù)態(tài)度，整個團隊有效地實施著冬奧特許商品的銷售和相關(guān)保障工作。每天無論多忙、多累、多晚，他們都會利用有效的時間進行當(dāng)日總結(jié)，查漏補缺，找到問題并制定解決辦法。

　　冬奧特許商品與大國形象之間最直接的關(guān)系體現(xiàn)在全體人員的行為舉止。2月12日， 冬奧村特許零售店迎來了一名特殊的客人，國際奧委會主席巴赫先生到店參觀， 工作人員進行了精心的講解服務(wù)， 巴赫認真地說， “你很辛苦，工作很努力，很遺憾你沒有看到精彩的比賽?！卑秃招廊慌c大家合影留念。這不僅是巴赫先生對團隊全體人員的褒獎，也是對所有為北京冬奧會無私奉獻的每一位中國人的肯定。

　　北京冬奧會舉辦期間，他們累計為國際奧組委、國際雪聯(lián)相關(guān)官員和來自世界各國的運動員提供了1萬余人次的服務(wù)，在顧客意見單和留言簿上均獲得到了一致好評。

　　文旅投集團旗下張家口旅投文饗餐飲管理有限公司主要負責(zé)云頂世界、太舞營地2的駐地保障團隊、志愿者團隊、供應(yīng)商團隊、指揮中心團隊的供餐保障任務(wù)，該團隊從疫情防控、菜品質(zhì)量、食品安全、物流配送、就餐環(huán)境、規(guī)范服務(wù)的每個環(huán)節(jié)都精益求精，確保了用餐及服務(wù)的質(zhì)量，在長達3個月的工作時間里保障人數(shù)近4萬人，順利完成了冬奧會期間承擔(dān)的餐飲保障服務(wù)任務(wù)，團隊中有4人榮獲餐飲保障先進個人。

　　文旅投集團子公司張家口文旅新干線交通運輸有限公司在冬奧會和冬殘奧會期間為張家口賽區(qū)國賓、工作人員、志愿者、合同商、非注冊媒體、持票觀眾、開閉幕式觀眾、離境運動員和隨隊官員、密切接觸人員等利益相關(guān)方提供交通運輸服務(wù)。配合石家莊新干線冬奧運輸服務(wù)團隊投入傳統(tǒng)燃料巴士共計400余部，參與保障人員900余名。團隊堅持冬奧運輸服務(wù)標準，堅守疫情防控和安全生產(chǎn) “雙防線”，憑借優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和安全順暢地運行得到了中央電視臺 《新聞聯(lián)播》、 《共同關(guān)注》等欄目報道。

　　文旅投集團子公司中電塞外信息產(chǎn)業(yè)有限公司，參與了崇禮區(qū)智慧旅游項目、崇禮區(qū)智慧交通項目、張家口賽區(qū)冬奧指揮調(diào)度中心項目、冬奧保障酒店翠云山皇冠&智選度假酒店保障酒店智能化建設(shè)等項目，并提供了冬奧會、冬殘奧會期間以上項目的技術(shù)保障工作，保障了冬奧會期間各項目的正常運行。

　　所有服務(wù)保障人員用舍家忘我、擔(dān)當(dāng)奉獻的精神，用心血和汗水踐行了 “感恩奮進、 決戰(zhàn)決勝， 冬奧有我、請黨放心”的誓言，用熱情周到的服務(wù)迎接著世界各地賓朋， 充分展現(xiàn)了國企擔(dān)當(dāng)和文旅職工的良好形象。集團也收到了來自張家口冬奧村 （冬殘奧村）運行團隊、張家口市冬奧會城市運行和環(huán)境建設(shè)管理指揮部等多個部門的肯定和感謝。

　　下一步，文旅投集團將以 “胸懷大局、自信開放、迎難而上、追求卓越、共創(chuàng)未來”的北京冬奧精神為指引，深入貫徹習(xí)近平總書記重要指示精神，強化戰(zhàn)略規(guī)劃布局， 充分挖掘利用北京冬奧會的體育文化旅游資源，主動投入到 “京張體育文化旅游帶”建設(shè)大局中，以釘釘子精神和抓鐵有痕的工作作風(fēng)，不斷開創(chuàng)集團創(chuàng)新發(fā)展的新局面。