金融消費者保護服務平臺上線試運行

　　2024年3月15日，由中國銀行保險信息技術(shù)管理有限公司（以下簡稱“中國銀保信”）開發(fā)建設的金融消費者保護服務平臺上線試運行。上線首日，平臺微信小程序訪問量超過6萬次，投訴和調(diào)解完成辦理并結(jié)案33單。

　　金融消費者保護服務平臺作為行業(yè)基礎設施，首批開通網(wǎng)絡投訴和糾紛調(diào)解功能，建立與金融機構(gòu)自動轉(zhuǎn)接機制，提高消費者反映事項的“轉(zhuǎn)、受、辦”處理效率。一是通過微信小程序為金融消費者提供投訴和調(diào)解訴求發(fā)起、查詢等服務，變“群眾跑腿”為“信息跑路”，為廣大金融消費者提供多元化、“一站式”服務。二是通過后臺作業(yè)系統(tǒng)為銀行保險機構(gòu)和調(diào)解組織提供消費者訴求接收、辦理等服務。各類銀行業(yè)、保險業(yè)機構(gòu)已經(jīng)全部接入平臺，按照《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》等要求及時處理消費者投訴。金融消費者保護服務平臺在行業(yè)層面建立金融機構(gòu)和消費者有效溝通的渠道，有利于提高金融機構(gòu)的集約化水平和效率，增強金融服務質(zhì)效。

　　金融消費者保護服務平臺不受時間和空間限制，消費者可隨時隨地在微信小程序搜索“金融消費者保護服務平臺”，完成平臺注冊后即可發(fā)起金融消費投訴和糾紛調(diào)解訴求，銀行保險機構(gòu)、調(diào)解組織在平臺受理相關(guān)訴求，消費者可通過接收短信通知、查詢處理進度等方式，了解辦理情況。

　　劉楓 整理