【我們的故事】云頂場(chǎng)館 我們要做最美的“冬奧名片”

　　元宵節(jié)晚上，趙一峰得空趕緊撥通了視頻電話。 “爸爸恢復(fù)得挺好，老大老二也都挺省心，你放心，不要掛念家里。你們今天吃元宵了嗎？”看著電話那頭瘦削的父親，趙一峰的眼眶泛紅了……

　　趙一峰是河北建筑工程學(xué)院建筑系教師、冬奧會(huì)張家口賽區(qū)賽事服務(wù)志愿者。作為云頂區(qū)域賽事服務(wù)主管之一，他帶領(lǐng)著54名志愿者，負(fù)責(zé)云頂場(chǎng)館主入口區(qū)的整體運(yùn)行工作。在趙一峰服務(wù)冬奧之際，他的母親和妻子不僅要照顧兩個(gè)孩子，還要照顧剛剛出院的父親。趙一峰心中雖然擔(dān)心愧疚，但更多是感謝家庭的理解與對(duì)這次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)冬奧機(jī)會(huì)的珍惜。

　　到達(dá)場(chǎng)館后，趙一峰他們發(fā)現(xiàn)，主入口區(qū)的實(shí)際情況和既定情況存在較大差異，于是，他們不斷重新布置、優(yōu)化服務(wù)點(diǎn)位，在復(fù)盤(pán)中一次次模擬各種突發(fā)情況，制定解決方案。他們將站樁式服務(wù)調(diào)整為靈活式服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)的機(jī)動(dòng)性和差異性，讓服務(wù)流程更流暢，讓服務(wù)更人性化。24小時(shí)在崗，不斷調(diào)整服務(wù)模式已經(jīng)成為他們的工作常態(tài)。

　　“作為觀眾到達(dá)云頂場(chǎng)館的第一站，我們的服務(wù)就是觀眾的第一印象，我們必須把最好的狀態(tài)呈現(xiàn)出現(xiàn)，把最優(yōu)的服務(wù)提供給觀眾?！边@是趙一峰對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的要求。

　　看著一批批觀眾順利通過(guò)安檢、票檢，乘坐大巴車(chē)到達(dá)云頂場(chǎng)館，有序落座，趙一鋒的心中滿是激動(dòng)和欣慰。但作為主管，觀眾入場(chǎng)后，趙一鋒的工作仍未結(jié)束。他要駐守在場(chǎng)外，繃緊神經(jīng)，隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)突然狀況的準(zhǔn)備。 “只有圓滿完成服務(wù)冬奧的任務(wù)，展示出本屆冬奧會(huì)的 ‘最美名片’，才對(duì)得起父母和妻子的付出！”( 記者 孫琪然 實(shí)習(xí)生 李鴻飛 )