張家口蔚縣：提升醫(yī)保服務(wù)效能助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

　　近年來(lái)，張家口蔚縣醫(yī)療保障局結(jié)合部門(mén)職責(zé)和工作實(shí)際，聚焦短板弱項(xiàng)，破解瓶頸制約，努力推動(dòng)全局干部職工轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效率、樹(shù)形象，全力打造“審批最少、流程最優(yōu)、服務(wù)最好、效率最高”的營(yíng)商環(huán)境。

　　注重學(xué)習(xí)培訓(xùn)，著力提升經(jīng)辦服務(wù)能力和水平。強(qiáng)化業(yè)務(wù)經(jīng)辦知識(shí)和服務(wù)能力建設(shè)，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，充分發(fā)揮“傳幫帶”的作用，定期開(kāi)展專(zhuān)題學(xué)習(xí)大講堂，采用線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方法學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，促進(jìn)窗口經(jīng)辦服務(wù)隊(duì)伍能力和水平的整體提升。

　　緊盯窗口建設(shè)，著力改善醫(yī)保服務(wù)環(huán)境。全面對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行優(yōu)化整合，提供一站式服務(wù)，完善服務(wù)大廳配置，設(shè)立排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、志愿服務(wù)站、休息排椅、報(bào)刊（圖書(shū))閱覽架等便民服務(wù)設(shè)施，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)禮儀。

　　聚焦百姓需求，著力提高群眾服務(wù)體驗(yàn)滿(mǎn)意度。優(yōu)化經(jīng)辦流程，簡(jiǎn)化辦理手續(xù)，提供服務(wù)手冊(cè)，承諾辦結(jié)限時(shí)。設(shè)立服務(wù)大廳政策宣傳和服務(wù)引導(dǎo)崗，提供叫號(hào)、排號(hào)、政策宣傳及服務(wù)引導(dǎo)服務(wù)。全面落實(shí)業(yè)務(wù)辦理一次性告知，在材料齊全的前提下一次性辦結(jié)服務(wù)，努力提高群眾辦事體驗(yàn)。

　　強(qiáng)化聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，著力推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)“不見(jiàn)面”服務(wù)。認(rèn)真貫徹落實(shí)“放管服”的要求，實(shí)現(xiàn)“河北智慧醫(yī)?！毙〕绦蚬δ芫W(wǎng)上通辦，開(kāi)通參保單位微信工作群，提供力所能及醫(yī)保服務(wù)，為優(yōu)化全縣營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)醫(yī)保力量。(記者 秦建 通訊員 邢建榮）