宣化區(qū)“群眾無小事”辦公室解民憂獲民贊

　　10月16日中午，宣化居民張麗從工業(yè)街小學(xué)接孩子路過光華街，驚喜地發(fā)現(xiàn)，原來占道經(jīng)營、擁堵不堪的狀況不見了。“反映的問題能夠得到認(rèn)真對(duì)待并很快解決，我們挺滿意。”張麗說。下水井漏水、垃圾亂堆亂放、公交車車次少……現(xiàn)在在宣化區(qū)，群眾有急難愁盼之事都可以向區(qū)“群眾無小事”主題辦公室反映，很多問題的及時(shí)解決讓群眾交口稱贊。

　　求助事件三天辦結(jié)，是宣化區(qū)“群眾無小事”主題辦公室的工作要求。今年1月，宣化區(qū)委辦公室掛牌成立“群眾無小事”主題辦公室，為充分了解群眾需求，辦公室采取“人民留言收+熱線電話聽+現(xiàn)場(chǎng)辦公接+微信群內(nèi)找”困難訴求收集化解機(jī)制，開設(shè)1個(gè)留言信箱、2部熱線電話，先后舉辦“百姓接待日”600余場(chǎng)，建立社區(qū)服務(wù)微信群，方便群眾向各級(jí)各部門反映各類問題。辦公室采用“135”工作模式，對(duì)于咨詢類熱線事項(xiàng)，能當(dāng)下答復(fù)的直接答復(fù)，不能直接答復(fù)的反饋至承辦單位在1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)；對(duì)于求助類熱線事項(xiàng)，反饋承辦單位后督促3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；對(duì)于建議、舉報(bào)、投訴類事項(xiàng)，聯(lián)系承辦單位在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)和反饋結(jié)果；針對(duì)情況復(fù)雜、辦理工作量大的熱線事項(xiàng)，在辦理時(shí)限前半個(gè)工作日提出辦理延時(shí)申請(qǐng)，并僅可延長辦理時(shí)間一次，且緊急事務(wù)不能延期。

　　“看似一件小事，對(duì)群眾而言，就是關(guān)系切身利益的大事。”“群眾無小事”主題辦公室工作人員孫美子告訴記者，前一陣兒，多名群眾反映光華街占道經(jīng)營情況嚴(yán)重，造成交通擁堵。工作人員接到投訴后立刻到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，并聯(lián)系城管、交警等相關(guān)部門，責(zé)令商戶退出主干道。為從根本上解決商戶經(jīng)營問題，辦公室還牽頭相關(guān)部門，利用附近空地建起市場(chǎng)，將商戶規(guī)范有序引進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)營，這“一疏一堵”讓商戶和群眾雙方都十分滿意。同樣，群眾在社區(qū)微信群抱怨宣化北站公交車次少，被社區(qū)工作人員收集，反饋到主題辦公室，辦公室及時(shí)聯(lián)系公交部門，作出了將8路、3路、7路延伸至宣化北站的調(diào)整方案，問題得以解決。

　　截至目前，“群眾無小事”主題辦公室共計(jì)受理事項(xiàng)1145件，其中電話現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)事項(xiàng)893件，協(xié)調(diào)處理辦結(jié)事項(xiàng)227件，其他事項(xiàng)均移交有關(guān)部門積極跟進(jìn)中。（記者 荊麗娟 陳嘉 袁琦）