宣化：“政務(wù)直播”架起政民溝通連心橋

　　“哈嘍大家好，歡迎大家來(lái)到宣化政務(wù)服務(wù)直播間，今天是企業(yè)開(kāi)辦專場(chǎng)，大家有任何疑問(wèn)歡迎與我們互動(dòng)……”10月13日，宣化區(qū)政務(wù)服務(wù)直播在抖音號(hào)、視頻號(hào)同步開(kāi)播。

　　為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)營(yíng)商環(huán)境，更高效地聽(tīng)民意、解民憂，今年宣化區(qū)行政審批局堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)、數(shù)據(jù)賦能，積極拓寬政務(wù)服務(wù)渠道，充分發(fā)揮“人才引進(jìn)”優(yōu)秀干部隊(duì)伍優(yōu)勢(shì)，開(kāi)通抖音、視頻號(hào)等新媒體平臺(tái)，借助數(shù)字賦能政務(wù)服務(wù)，在全省率先創(chuàng)新推出政務(wù)服務(wù)“云直播”模式，開(kāi)啟線上互動(dòng)直播可視化政務(wù)服務(wù)，為企業(yè)、群眾提供一對(duì)一、面對(duì)面的線上“零距離”服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)更省心、更貼心、更暖心。

　　“宣化區(qū)政務(wù)服務(wù)云直播間”開(kāi)展政務(wù)直播14場(chǎng)次，涉及企業(yè)開(kāi)辦、項(xiàng)目審批、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、惠企扶持、醫(yī)保、社保等各類政務(wù)資訊。在每期約90分鐘左右的視頻直播中，直播內(nèi)容從政務(wù)講解延伸至辦事指南、服務(wù)信息、操作流程等，主動(dòng)為辦事企業(yè)群眾開(kāi)展輔導(dǎo)、答疑、指引工作，兼顧政策的精細(xì)化、辦事的操作性和直播的互動(dòng)性。

　　“政務(wù)直播”專欄還提供歷次直播的視頻回看，方便辦事企業(yè)群眾隨時(shí)看、隨地學(xué)、隨手辦。同時(shí)制作政務(wù)解讀視頻，圍繞業(yè)務(wù)審批、政策解讀等市民高頻辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)以P P T等可視化形式制作辦事指南視頻，通過(guò)通俗易懂語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)，講解事項(xiàng)如何辦理、辦理所需材料及辦理時(shí)限等內(nèi)容，使群眾“一看就懂、一學(xué)就會(huì)、操作簡(jiǎn)便、辦事無(wú)憂”。直播間按規(guī)申報(bào)直播主題、開(kāi)通直播通道，確保直播內(nèi)容的權(quán)威性、規(guī)范性和可靠性。制定了《宣化區(qū)政務(wù)直播工作制度（試行）》，進(jìn)一步將政務(wù)直播規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，制定政務(wù)直播安排表，提高政務(wù)直播常態(tài)化，形成長(zhǎng)效化、持續(xù)性的政務(wù)直播服務(wù)，讓服務(wù)和辦事指尖一點(diǎn)、觸手可及。

　　在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展直播，暢通了辦事服務(wù)部門(mén)和企業(yè)群眾的互動(dòng)渠道，滿足了企業(yè)和群眾反映的政策不知曉、文本看不懂、指南不友好的呼聲和改進(jìn)需求，為滿足服務(wù)全覆蓋、渠道全通暢、惠及所有人作出了嘗試，進(jìn)一步為企業(yè)群眾降低辦理成本。政務(wù)服務(wù)中心打造的政務(wù)直播間，直播范圍從公共政策延伸至“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)，主動(dòng)為辦事企業(yè)群眾提前開(kāi)展輔導(dǎo)、解讀、答疑、指引工作，積極踐行優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的要求，降低社會(huì)公眾掌握了解辦事要求的學(xué)習(xí)成本，提高辦事知識(shí)的科普度、提高辦事服務(wù)的精準(zhǔn)度和一次辦成率。（記者 楊曉樸 通訊員 閆宗春）