橋東區(qū)架起政務(wù)服務(wù)“暖心橋”

　　“您好，我是橋東區(qū)行政審批局的工作人員，您在企業(yè)服務(wù)中心辦理了營業(yè)執(zhí)照申領(lǐng)業(yè)務(wù)，在辦理業(yè)務(wù)過程中對工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？對我們的工作有什么意見和建議？”10月23日，一個接著一個的回訪電話，讓到橋東區(qū)企業(yè)服務(wù)中心申辦事項的群眾暖意融融。

　　今年以來，橋東區(qū)對新開辦企業(yè)、準備注銷的企業(yè)建立回訪制度，掌握企業(yè)的第一手信息，集中破解企業(yè)在準入、開辦、建設(shè)、運營、變更、歇業(yè)、退出過程中遇到的政策解讀、注冊登記、融資貸款、手續(xù)辦理等各類問題，助力企業(yè)輕松開業(yè)、快速投產(chǎn)、安心經(jīng)營。

　　目前，已對全區(qū)10226家企業(yè)進行了摸底回訪，對今年新設(shè)或注銷的企業(yè)進行了精準回訪，建立重點企業(yè)跟蹤服務(wù)檔案本，定期跟蹤回訪，隨時協(xié)助企業(yè)解決實際問題。

　　變被動為主動實現(xiàn)精準化服務(wù)

　　為持續(xù)打造一流營商環(huán)境，橋東區(qū)成立由行政審批局企業(yè)服務(wù)中心主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的回訪制度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了詳細的回訪制度流程，強化了“部門協(xié)同、上下聯(lián)動、政企互動”的動態(tài)管理機制，形成了問題反映、收集、交辦、落實、督辦、反饋的工作鏈條。

　　同時，依據(jù)回訪制度，橋東區(qū)變被動服務(wù)為主動服務(wù)，建立“兩賬一本”，“兩賬”是“企業(yè)設(shè)立服務(wù)臺賬”“企業(yè)注銷服務(wù)臺賬”，“一本”是“跟蹤服務(wù)檔案本”。企業(yè)辦理完設(shè)立或注銷業(yè)務(wù)后的一周內(nèi)，橋東區(qū)行政審批局對企業(yè)進行有針對性的回訪，及時掌握企業(yè)發(fā)展狀況，提前跟進，精準把脈，做好企業(yè)發(fā)展的“貼心人”，企業(yè)前進的“后援軍”。

　　從簡單“幫辦代辦”到實現(xiàn)“閉環(huán)管理”

　　“回訪制度打破了協(xié)助企業(yè)辦事的傳統(tǒng)服務(wù)模式，重塑了一種‘管家式’定制服務(wù)，互動性和精準性更強，真正實現(xiàn)了服務(wù)企業(yè)的閉環(huán)管理?！睒驏|區(qū)企業(yè)服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人表示。

　　針對“回訪制度”的工作流程如何形成閉環(huán)？橋東區(qū)調(diào)整了企業(yè)自助區(qū)、網(wǎng)上辦事體驗區(qū)功能，整合了業(yè)務(wù)咨詢、檔案查詢、問題協(xié)調(diào)等幫辦服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容再升級；完善整個幫辦服務(wù)流程，從幫辦咨詢、回訪調(diào)研到問題處理、跟蹤辦理的“高級定制”服務(wù)，做到服務(wù)流程再優(yōu)化；從“進門”的主動幫辦到“辦完”的主動回訪，覆蓋到整個企業(yè)全生命周期事項，提高了企業(yè)和群眾的滿意度，實現(xiàn)幫辦服務(wù)流程再擴展。

　?。ㄓ浾?馬明明 通訊員 張河）