康?？h人民醫(yī)院：優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境 打造有溫度醫(yī)院

　　去年以來，康?？h人民醫(yī)院積極創(chuàng)建“優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境打造有溫度的醫(yī)院”品牌，不斷提升醫(yī)療服務能力和服務質(zhì)量，做到“服務向前、優(yōu)化流程、創(chuàng)新模式、高效銜接、豐富內(nèi)涵、服務連續(xù)”，讓醫(yī)療服務更有溫度，讓群眾看病更滿意。

　　導醫(yī)導診功能前移，行政人員帶頭輪崗開展志愿服務。原門診導醫(yī)臺位于醫(yī)院門診大廳的東側，不易于患者尋找。為了改善現(xiàn)狀，醫(yī)院在門診大廳中央增設咨詢服務臺，將導醫(yī)導診功能前移，由行政工作人員帶頭輪崗，上崗人員均要事先接受禮儀禮節(jié)、服務內(nèi)容與導醫(yī)知識培訓，以此提高導醫(yī)分診精準度，提升患者就醫(yī)體驗。

　　優(yōu)化服務流程，傳遞有溫度的醫(yī)療服務。為方便門診患者就醫(yī)，醫(yī)院對門診各樓層診室進行重新布局和優(yōu)化調(diào)整，增設亮化標識標牌，更新就診路線標識，由高級職稱醫(yī)師牽頭組建急危重MD T救治專家組、MD T門診，使患者在門診即可享受精準個體化“一站式”就醫(yī)服務，確定治療方案后再進行規(guī)范化治療，讓患者和家屬少跑路，降低就診費用，縮短就醫(yī)時間。

　　改善服務態(tài)度，增強服務意識。醫(yī)院要求全體職工將“患者的滿意就是我們最大的滿足，患者的需求就是我們的追求”的服務宗旨銘記于心、付諸于行；把文明服務、文明行醫(yī)行為規(guī)范納入醫(yī)院獎懲制度中，如職工因服務態(tài)度被投訴，將視情況予以扣除當月績效工資等“處罰”。這些“硬措施”的實施，切實改善了職工服務態(tài)度，實現(xiàn)了零投訴，維護了良好的醫(yī)患關系。

　?。ㄓ浾?朱晨暉 通訊員 劉雅軒）