群眾身邊無小事 民生之事大如天
——記“全國信訪系統(tǒng)先進(jìn)集體”沽源縣信訪局

　　張家口新聞網(wǎng)訊：“信訪局就是咱老百姓的娘家人，永遠(yuǎn)值得信任！”農(nóng)民工王某拿著自己的萬元血汗錢，激動得連連鞠躬致謝。 去年12月15日，張家口沽源縣某土豆窖建設(shè)項目工人因雇主拖欠薪資，討要無果，只得向縣信訪局求助。 經(jīng)沽源縣信訪局多次協(xié)調(diào)，并通過司法途徑追償， 最終為28名工人追討回薪資20余萬元……

　　信訪是送上門來的群眾工作，怎樣才能把群眾合理合法的利益訴求解決好？ 近年來，沽源縣信訪局以維護(hù)人民群眾合法權(quán)益為職責(zé)，強化源頭治理，創(chuàng)新信訪工作機制，搭建聯(lián)動平臺，把來訪群眾當(dāng)家人，用真心換真情；把群眾來信當(dāng)家書，用奉獻(xiàn)贏得信任；把辦理群眾投訴的過程變成解民情、聽民聲、集民智的過程，建起了黨委政府與人民群眾的連心橋。今年，沽源縣信訪局被人力資源和社會保障部與國家信訪局聯(lián)合授予“全國信訪系統(tǒng)先進(jìn)集體”稱號。

　　信訪工作， 一頭挑著群眾利益，一頭挑著社會穩(wěn)定。 去年1月，沽源縣沿湖城小區(qū)業(yè)主趙某網(wǎng)上投訴反映， 該小區(qū)2019年10月以來未通燃?xì)猓瑹o法正常生活?？此菩∈拢鉀Q起來卻千頭萬緒。 接到這一投訴，縣信訪局立刻督辦縣住建局和水城辦，由兩個單位組成聯(lián)合調(diào)查組展開調(diào)查處理工作。 在縣信訪局的牽頭下，經(jīng)縣住建局、水城辦、燃?xì)夤九c開發(fā)企業(yè)多方協(xié)調(diào)，最終解決了困擾百姓近兩年的難題，小區(qū)居民代表將一面代表著感謝和信任的錦旗送到了縣信訪局。

　　面對錯綜復(fù)雜的民生問題， 怎樣沉下心做好信訪工作， 沽源縣信訪局局長田福軍給出了答案，“從思想上把百姓的難題當(dāng)做自己的難題， 從制度上高位推動研究部署， 做到民生問題盡早解決。 ”多年來，沽源縣信訪局充分發(fā)揮縣聯(lián)席會議的協(xié)調(diào)作用， 每月至少研究一次信訪工作， 做到任務(wù)第一時間部署、工作第一時間落實、問題第一時間解決。 充分發(fā)揮了解社會民情的窗口作用，在精準(zhǔn)把握群眾利益訴求基礎(chǔ)上，每年都會將熱點問題整理匯總后向縣委、縣政府匯報，建議納入年度的民生實事，提前安排、提前解決。

　　源頭治理是信訪工作的治本之策。沽源縣信訪局創(chuàng)新建立信訪矛盾糾紛排查調(diào)處、矛盾排查會商等工作機制，依托“兩所一庭三中心”，加強鄉(xiāng)村兩級矛盾糾紛摸排和化解能力建設(shè)，推動形成全縣上下協(xié)調(diào)聯(lián)動、合力攻堅的隱患排查體系，做到了隱患發(fā)現(xiàn)在早、處置在小，切實將風(fēng)險矛盾消除在萌芽狀態(tài)。

　　“我們的基層會商制度就是這么建立起來的。”田福軍說，推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦）建立矛盾排查協(xié)調(diào)會商工作機制，黨委（黨工委）主要領(lǐng)導(dǎo)堅持“半月一推進(jìn)”，及時協(xié)商解決突出矛盾糾紛，確保大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）。村（社區(qū)）建立“一周一排查”工作機制，深入細(xì)致地做好信訪矛盾隱患摸排化解工作，最大限度地將各類隱患化解在村（社區(qū)）一級，實現(xiàn)小事不出村（社區(qū)）。2018年以來，他們共協(xié)調(diào)化解信訪矛盾隱患1987件，最大限度地將矛盾吸附在當(dāng)?shù)?，將問題解決在基層。

　　信訪工作面對的既有老難題又有新動向，只有不斷創(chuàng)新工作機制，構(gòu)建起問題聯(lián)調(diào)聯(lián)治、信息共享共用的新格局，才能啃下“硬骨頭”。群眾工作中心是沽源縣信訪局負(fù)責(zé)群眾來訪接待的窗口單位，在這里，與民生息息相關(guān)的主要業(yè)務(wù)單位都選派得力干部入駐并開展聯(lián)合接訪工作。沽源縣信訪局根據(jù)實際情況不斷對群眾工作中心入駐單位進(jìn)行動態(tài)調(diào)整優(yōu)化，最大限度減少群眾的訪累。尤其是針對涉及農(nóng)民工欠薪問題，沽源縣信訪局協(xié)調(diào)組織勞動保障監(jiān)察大隊整體入駐群眾工作中心辦公，實行一站式接待、一攬子解決?！斑@一舉措在全市都是首例，經(jīng)過實踐檢驗，確實提高了效率、擴大了戰(zhàn)果，自2020年5月以來，共處置農(nóng)民工工資案件657起，涉及3593人、金額4000余萬元。”群眾工作中心主任李璐介紹。

　　春風(fēng)化雨，潤物無聲。一個個信訪案件化解的故事，都蘊含著沽源縣信訪局對信訪矛盾化解的思考與探索。“群眾身邊無小事、民生之事大如天。信訪工作要堅持人民至上，站穩(wěn)人民立場，依法依規(guī)、用心用情來維護(hù)群眾的利益，踐行好人民信訪為人民的理念?！碧锔＼娙缡钦f。

     （記者 王映華 通訊員 梁志剛）