莫讓掃碼變“掃興”

□王棣

掃碼點餐、停車繳費、購買商品，需要先關(guān)注微信公眾號再進行下步操作，想要獲得優(yōu)惠，還得注冊會員……最近，有媒體報道，一些消費場景頻現(xiàn)“強制關(guān)注”現(xiàn)象，不少消費者認為“多此一舉”，伴隨而來的被迫授權(quán)個人信息、頻繁推送廣告等問題也屢被詬病。

掃碼點餐、移動支付，讓消費者的購物效率大大提升，商家也可以進一步節(jié)省經(jīng)營成本，優(yōu)化中間環(huán)節(jié)，作為人工點單收費方式的補充，在保障消費者權(quán)益的前提下，這樣的做法未嘗不可。但是，商家強制要求消費者關(guān)注公眾號才可使用這些功能，顯然是對消費者自主選擇權(quán)的侵犯。從記者調(diào)查情況來看，本地一些商家同樣存在此類問題，個別商家在消費者一再要求下才提供人工服務(wù)。多數(shù)消費者只能選擇默默接受，不知不覺間，已經(jīng)關(guān)注了一大堆商超餐飲公眾號。

本該屬于消費者的選擇權(quán)，因何異化成了“霸王條款”？歸其根本，無外乎商家可以從用戶數(shù)據(jù)中獲益。通過掃碼，將關(guān)注公眾號的消費者轉(zhuǎn)化為廣告營銷的受眾，為開展?fàn)I銷活動、提升影響力提供有利幫助。更需要引起注意的是，用戶個人信息通過此種途徑被收集，還存在商家保管不善，甚至借以非法牟利的風(fēng)險。隨著智能設(shè)備和移動支付手段的普及，此種現(xiàn)象對消費者產(chǎn)生的困擾和風(fēng)險不容小覷。

技術(shù)應(yīng)該是服務(wù)消費者的工具，而非綁架消費者的利器，更不應(yīng)該成為商家不當(dāng)?shù)美氖侄?。此前，針對商家不提供人工服?wù)，強制要求掃碼點餐等問題，多地監(jiān)管部門加大工作力度，糾正不當(dāng)行為，形成了一定震懾。對于一些商家強制要求消費者關(guān)注公眾號的做法，同樣需要及時有效的行動，把監(jiān)管機制理順，將法律紅線拉緊，以強力監(jiān)管維護消費者的公平交易和自主選擇權(quán)。特別是針對用戶個人信息的收集和處理，更應(yīng)從公共安全的高度加以重視，通過多部門聯(lián)合行動，嚴格落實二維碼使用識別標(biāo)準，建立健全企業(yè)約束管理和個人信息保護機制。

在消費方式日益多樣化的市場環(huán)境下，為消費者提供安全、便利的選擇，同樣是商家提高服務(wù)品質(zhì)的應(yīng)有之義。商家當(dāng)有維護信譽、塑造形象、尊重消費者的自覺，科技手段才能更好服務(wù)雙方，產(chǎn)生積極效用。