“顯著提醒”將終結稀里糊涂“自動續(xù)費”

　　所謂APP自動續(xù)費，簡單來說，就是消費者本想只開通一個月會員卻在第二個月被自動扣費，或者是只是想低價體驗兩天會員服務卻在體驗后被平臺自動扣了一個月會員費，甚至更長時間的扣費。而在這一過程中，一些APP不僅沒有顯著提示，而且還故意將自動續(xù)費等關鍵信息以小字、字體淡化等方式顯示，誤導消費者。對于這一備受詬病的自動續(xù)費問題，3月19日公布的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》（簡稱《實施條例》）作出明確規(guī)范。《實施條例》將自2024年7月1日起施行，并規(guī)定經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續(xù)費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。對于《實施條例》的施行，市民怎么看？他們是否曾遭遇過這樣的消費陷阱？連日來，記者進行了調(diào)查采訪。

　　近年來，隨著越來越多音頻視頻網(wǎng)站的迅猛發(fā)展，很多APP上的部分內(nèi)容和服務只為會員提供，很多市民不得不選擇開通會員。而“自動續(xù)費”成為他們頻頻遭遇的一個消費陷阱。

　　優(yōu)惠多多

　　結束一天的工作回到家后，妮妮習慣通過上網(wǎng)追劇放松身心。她曾在2個視頻類APP上購買過會員。她發(fā)現(xiàn)，會員包月比單月購買更便宜。例如某視頻APP，包年訂閱是258元，優(yōu)惠價格為198元；包月訂閱是25元，連續(xù)包月訂閱為9.9元。為了省錢，她一般選擇開通會員連續(xù)包月服務套餐。

　　又被扣了15元！這已經(jīng)是妮妮3月“被自動續(xù)費”的第二筆費用了。剛收到扣費通知時，妮妮并不清楚自己為啥被扣費，經(jīng)過一番操作后才反應過來，原來是她之前訂閱的視頻類APP連續(xù)包月會員到期，平臺自動續(xù)費了。

　　隨著越來越多APP上的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容只為會員提供，很多消費者不得不選擇訂閱APP會員，但現(xiàn)實中像妮妮這樣“被自動續(xù)費”的人并不少。

　　“有些APP的新用戶會員首月優(yōu)惠力度真的很大，但第二個月就會恢復原價。為了享受首月優(yōu)惠，我一般會選擇連續(xù)包月?！痹谧x大學生小麗說。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少APP還通過設置首月優(yōu)惠的方式吸引消費者選擇連續(xù)包月。例如，某音樂類APP選擇連續(xù)包月有兩種選擇，一種是首月0.88元，次月起訂閱是15元；另一種是前兩個月，每月訂閱價格是6元，第三個月起訂閱是15元，但是如果選擇單月訂閱則需18元。

　　市民張先生注意到：有的APP，如果使用者每個月手動取消自動續(xù)費，那么下個月依舊可以用優(yōu)惠價格領取“首月福利”。如某個APP會員原價25元，自動續(xù)費首月18元往后都是25元，但如果用戶在當月取消自動續(xù)費，下個月又開通自動續(xù)費，首月還是按18元算。“這樣一來，開通會員并保持自動續(xù)費的豈不是被‘薅羊毛’了嗎？”

　　套路頗深

　　然而，很多用戶本以為能通過連續(xù)包月省點兒錢，不料卻掉入了自動續(xù)費的陷阱。

　　據(jù)妮妮介紹，訂閱連續(xù)包月服務時，平臺會強制要求用戶勾選相關服務協(xié)議，否則不能購買。而自動續(xù)費服務條款中規(guī)定，如果用戶開通了自動續(xù)費服務，且在訂閱期內(nèi)未主動明確取消，下個月就會自動扣費。

　　“只要選擇連續(xù)包月，本月會員到期后，平臺就會自動扣費，沒有任何提示。更離譜的是，扣費賬單上也沒有注明到底是哪個平臺扣的費?！蹦菽轃o奈地說，“買了會員后一不小心就忘了，直到下次被自動續(xù)費才想起來。有時忙起來又顧不上處理，就這樣循環(huán)往復，一直續(xù)費?！?/p>

　　大學生彤彤有過同樣的經(jīng)歷。為了通過英語四級考試，彤彤在某英語學習類APP上購買了會員，練習聽力、積累單詞量。這個APP提供的會員套餐包括18元/月、98元/年、198元/2年和298元/終身，考慮到自己只是短期內(nèi)使用，彤彤便花18元購買了1個月的會員。

　　沒想到，第二個月她突然收到了扣費通知。重新點開APP，彤彤才發(fā)現(xiàn)，之前購買的18元/月套餐是自動訂閱模式，一旦開通就會每個月自動續(xù)費。“可自動續(xù)費前也沒有任何提示，害我白白多花了1個月的錢?！蓖虏壅f。

　　“我要壓縮一個PDF文件，就在網(wǎng)上找了一個在線免費壓縮PDF的網(wǎng)站，結果壓縮完讓充會員才能下載，雖然只需要1塊錢，但是它需要開自動續(xù)費，當時我忙著給老師做事忘了關閉自動續(xù)費，結果七天后扣了我26塊錢?！毙欠窒砹俗约罕蛔詣永m(xù)費的經(jīng)歷。

　　出坑不易

　　“進坑”容易，“出坑”卻不易，令消費者叫苦不迭。

　　“最開始購買會員時根本不知道怎么取消，只能眼巴巴地看著每月扣費。后來在網(wǎng)上查詢半天才發(fā)現(xiàn)，取消訂閱非常復雜，操作時間差不多是購買會員時間的數(shù)倍，而且都是在到期的24小時前就被扣費。晚一點或者忘記取消，就只能認了?！蹦菽菡f。

　　據(jù)妮妮介紹，雖然她是在視頻類APP內(nèi)購買的會員，但蘋果手機取消訂閱的入口并不在APP內(nèi)，需要點擊手機的“設置”，進入個人賬戶，再點擊訂閱，選擇對應的APP，點擊取消訂閱后才能取消。對于蘋果手機取消訂閱操作復雜的情況，彤彤深表贊同：“支付方式不同，取消訂閱的窗口和方式也不同。在應用商城購買的，需要在蘋果賬戶內(nèi)取消，通過其他平臺支付的需要在相應平臺內(nèi)取消。”

　　“由于訂閱的APP比較多，經(jīng)常會出現(xiàn)一個APP自動續(xù)費扣款后才去批量取消訂閱的情況，但由于不同APP取消訂閱的窗口和步驟不一致，還是會有‘漏網(wǎng)之魚’。”妮妮說。

　　小麗則發(fā)現(xiàn)，在訂閱APP會員時會看到取消訂閱的操作步驟，有的是在服務條款下的自動續(xù)費補充條款中，有的APP也會直接說明在賬戶設置中關閉，但頁面和字體大小、顏色設計等都很不起眼，如果不仔細看根本看不見。

　　通過小麗給記者展示的相關視頻類APP取消訂閱步驟，記者看到，取消續(xù)費相關條款均采用灰色、偏小號字體設置或隱藏在相關服務條款內(nèi)。

　　“取消訂閱時，得照著操作步驟一步步來，一下子根本記不住。好幾次都因為太麻煩就放棄取消了，幾個APP的會員費，每個月也是一筆不小的開支?！毙←愓f。

　　記者下載多款帶有自動續(xù)費功能的APP發(fā)現(xiàn)，如果要退訂，則需在第三方支付平臺中找到四級或五級界面，點擊相關按鈕才能完成。此外，部分APP盡管會以郵件的形式提前進行扣款提示，卻未在郵件中提供退訂方法。有的APP綁定自動續(xù)費服務后，會在下一服務計費周期開始前幾天便扣除會費，而且消費者無法退款。

　　其實，對于自動續(xù)費問題，國家市場監(jiān)督管理總局2021年公布的《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》提出過相關要求。但記者發(fā)現(xiàn)，雖然《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》做了相關規(guī)定，但仍有付費APP對此陽奉陰違、對退訂服務層層設礙。而即將實施的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》，是從法規(guī)層面進一步規(guī)范自動續(xù)費。

　　不少受訪者認為，有了明確的法規(guī)，有助于簡化消費者維權的程序，降低消費者維權成本，消費者在遇到自動續(xù)費問題時能夠更容易維護自身權益。在他們看來，加強自動續(xù)費監(jiān)管治理，有助于確保消費者明確知曉自動續(xù)費條款，避免因為不清楚或誤導性的自動續(xù)費而產(chǎn)生負擔，保護消費者權益，同時也可以促進行業(yè)的良性發(fā)展。

　　記者陳嘉