事先不告知,結(jié)賬時(shí)餐巾紙也收費(fèi)？

　　　　律師稱：未告知收費(fèi)侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)

　　“餐巾紙?jiān)趺催€收費(fèi)呀？”8月13日，市民周先生在某餐館用餐，結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)多了一筆2元的餐巾紙費(fèi)用。周先生表示，他當(dāng)時(shí)直接支付了費(fèi)用，但感覺提供餐巾紙應(yīng)為餐館的基礎(chǔ)服務(wù)。周先生隨后致電本報(bào)“新聞110”民生熱線，希望提醒更多消費(fèi)者在使用餐巾紙時(shí)注意提前詢問是否需要支付費(fèi)用。

　　　　部分餐廳的餐巾紙需要額外收費(fèi)

　　8月14日、15日，記者走訪了我市多家餐館發(fā)現(xiàn)，有不少餐廳提供的餐巾紙都是收費(fèi)的，且記者未詢問之前，服務(wù)人員沒有主動(dòng)告知餐巾紙是否收費(fèi)，而是在餐巾紙盒上標(biāo)著收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為2元或3元。

　　在橋東區(qū)濱河北路一家餐館，記者注意到餐巾紙的外包裝盒的一側(cè)有“有償使用：2元”字樣的提示。服務(wù)人員表示，該店菜品價(jià)格親民，餐巾紙的費(fèi)用不含于餐費(fèi)中。故自該店開業(yè)以來，餐巾紙一直都是收費(fèi)的，但對(duì)收費(fèi)餐巾紙的使用，消費(fèi)者是可以選擇的，如果不使用是不用付費(fèi)的。

　　在位于橋西區(qū)壩崗路的一家餐館，餐巾紙同樣收費(fèi)2元，收費(fèi)的還有消毒餐具。服務(wù)人員表示，消費(fèi)者可自由選擇是否使用收費(fèi)餐巾紙，但消毒餐具一般是需要付費(fèi)的。

　　在位于經(jīng)開區(qū)勝利中路的一家餐館，服務(wù)人員表示，大部分消費(fèi)者都有使用餐巾紙的需求，一般餐館提供的免費(fèi)餐巾紙質(zhì)量較差，質(zhì)量好的收費(fèi)餐巾紙是根據(jù)部分消費(fèi)者的實(shí)際需求增設(shè)的，為3元一盒。

　　　　部分消費(fèi)者對(duì)餐巾紙收費(fèi)有疑義

　　市民周先生認(rèn)為，餐飲經(jīng)營者向消費(fèi)者免費(fèi)提供普通餐巾紙屬于商業(yè)慣例，餐飲消費(fèi)者大都有使用餐巾紙的需求，普通餐巾紙是餐飲消費(fèi)的基本耗材，理應(yīng)包含在餐飲綜合服務(wù)之中。對(duì)于餐巾紙免費(fèi)，消費(fèi)者往往有心理預(yù)期，對(duì)于付費(fèi)餐巾紙則缺乏心理準(zhǔn)備。周先生表示，實(shí)際上，他也能夠理解餐館的做法，以成本考量、從環(huán)保出發(fā)，對(duì)提供餐巾紙進(jìn)行收費(fèi)。

　　在濱河北路一家餐館用餐的劉先生說：“收費(fèi)餐巾紙?jiān)缫巡皇切迈r事物。桌面上擺放著的未拆封的整盒餐巾紙，上面標(biāo)注著價(jià)格，就知道是收費(fèi)的了。一包餐巾紙2元錢，雖然看起來價(jià)格不高，可問題在于有時(shí)候這個(gè)消費(fèi)不是顧客知情消費(fèi)。由于金額不大，不少消費(fèi)者礙于面子或怕麻煩，不情愿地選擇買單。”

　　受訪者普遍表示，盡管法律并未明確禁止餐飲經(jīng)營者對(duì)餐巾紙單獨(dú)收費(fèi)，但他們普遍認(rèn)為，餐飲經(jīng)營者應(yīng)免費(fèi)提供適量的普通餐巾紙。

　　　　律師稱消費(fèi)者享有知情權(quán)選擇權(quán)

　　河北國器律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人劉艷霞表示，這些收費(fèi)行為如果事先告知顧客，并讓顧客自由選擇，就是合理合法的，反之就是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營的原則，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，且不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。如果在就餐過程中，店家沒有提前告知消費(fèi)者餐巾需要收費(fèi)，讓消費(fèi)者在無從選擇的情況下有償使用，這種行為則屬于典型的“義務(wù)轉(zhuǎn)嫁”，涉嫌損害消費(fèi)者的選擇權(quán)；而消費(fèi)者在此過程中不管出于什么樣的原因，一旦被迫接受額外收費(fèi)，則是自己的公平交易權(quán)受到了侵害。

　　她提醒消費(fèi)者，要增強(qiáng)防范意識(shí)，在消費(fèi)之前多問問，刻意打聽打聽餐巾紙等服務(wù)是否收費(fèi)以及收費(fèi)的范圍、方式、標(biāo)準(zhǔn)等，根據(jù)所掌握的信息行使消費(fèi)選擇權(quán)。如果消費(fèi)者與經(jīng)營者難以溝通協(xié)商，就應(yīng)該在留存相關(guān)證據(jù)的基礎(chǔ)上向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，或者向市場監(jiān)管部門舉報(bào)，也可通過訴訟的方式進(jìn)行維權(quán)。

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