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事先不告知,結(jié)賬時(shí)餐巾紙也收費(fèi)?

2023-08-17 09:32:09  來源:張家口新聞網(wǎng)

    律師稱:未告知收費(fèi)侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)

  “餐巾紙?jiān)趺催€收費(fèi)呀?”8月13日,市民周先生在某餐館用餐,結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)多了一筆2元的餐巾紙費(fèi)用。周先生表示,他當(dāng)時(shí)直接支付了費(fèi)用,但感覺提供餐巾紙應(yīng)為餐館的基礎(chǔ)服務(wù)。周先生隨后致電本報(bào)“新聞110”民生熱線,希望提醒更多消費(fèi)者在使用餐巾紙時(shí)注意提前詢問是否需要支付費(fèi)用。

    部分餐廳的餐巾紙需要額外收費(fèi)

  8月14日、15日,記者走訪了我市多家餐館發(fā)現(xiàn),有不少餐廳提供的餐巾紙都是收費(fèi)的,且記者未詢問之前,服務(wù)人員沒有主動(dòng)告知餐巾紙是否收費(fèi),而是在餐巾紙盒上標(biāo)著收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為2元或3元。

  在橋東區(qū)濱河北路一家餐館,記者注意到餐巾紙的外包裝盒的一側(cè)有“有償使用:2元”字樣的提示。服務(wù)人員表示,該店菜品價(jià)格親民,餐巾紙的費(fèi)用不含于餐費(fèi)中。故自該店開業(yè)以來,餐巾紙一直都是收費(fèi)的,但對(duì)收費(fèi)餐巾紙的使用,消費(fèi)者是可以選擇的,如果不使用是不用付費(fèi)的。

  在位于橋西區(qū)壩崗路的一家餐館,餐巾紙同樣收費(fèi)2元,收費(fèi)的還有消毒餐具。服務(wù)人員表示,消費(fèi)者可自由選擇是否使用收費(fèi)餐巾紙,但消毒餐具一般是需要付費(fèi)的。

  在位于經(jīng)開區(qū)勝利中路的一家餐館,服務(wù)人員表示,大部分消費(fèi)者都有使用餐巾紙的需求,一般餐館提供的免費(fèi)餐巾紙質(zhì)量較差,質(zhì)量好的收費(fèi)餐巾紙是根據(jù)部分消費(fèi)者的實(shí)際需求增設(shè)的,為3元一盒。

    部分消費(fèi)者對(duì)餐巾紙收費(fèi)有疑義

  市民周先生認(rèn)為,餐飲經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者免費(fèi)提供普通餐巾紙屬于商業(yè)慣例,餐飲消費(fèi)者大都有使用餐巾紙的需求,普通餐巾紙是餐飲消費(fèi)的基本耗材,理應(yīng)包含在餐飲綜合服務(wù)之中。對(duì)于餐巾紙免費(fèi),消費(fèi)者往往有心理預(yù)期,對(duì)于付費(fèi)餐巾紙則缺乏心理準(zhǔn)備。周先生表示,實(shí)際上,他也能夠理解餐館的做法,以成本考量、從環(huán)保出發(fā),對(duì)提供餐巾紙進(jìn)行收費(fèi)。

  在濱河北路一家餐館用餐的劉先生說:“收費(fèi)餐巾紙?jiān)缫巡皇切迈r事物。桌面上擺放著的未拆封的整盒餐巾紙,上面標(biāo)注著價(jià)格,就知道是收費(fèi)的了。一包餐巾紙2元錢,雖然看起來價(jià)格不高,可問題在于有時(shí)候這個(gè)消費(fèi)不是顧客知情消費(fèi)。由于金額不大,不少消費(fèi)者礙于面子或怕麻煩,不情愿地選擇買單。”

  受訪者普遍表示,盡管法律并未明確禁止餐飲經(jīng)營(yíng)者對(duì)餐巾紙單獨(dú)收費(fèi),但他們普遍認(rèn)為,餐飲經(jīng)營(yíng)者應(yīng)免費(fèi)提供適量的普通餐巾紙。

    律師稱消費(fèi)者享有知情權(quán)選擇權(quán)

  河北國(guó)器律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人劉艷霞表示,這些收費(fèi)行為如果事先告知顧客,并讓顧客自由選擇,就是合理合法的,反之就是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)?!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則,保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,且不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件,不得強(qiáng)制交易。如果在就餐過程中,店家沒有提前告知消費(fèi)者餐巾需要收費(fèi),讓消費(fèi)者在無從選擇的情況下有償使用,這種行為則屬于典型的“義務(wù)轉(zhuǎn)嫁”,涉嫌損害消費(fèi)者的選擇權(quán);而消費(fèi)者在此過程中不管出于什么樣的原因,一旦被迫接受額外收費(fèi),則是自己的公平交易權(quán)受到了侵害。

  她提醒消費(fèi)者,要增強(qiáng)防范意識(shí),在消費(fèi)之前多問問,刻意打聽打聽餐巾紙等服務(wù)是否收費(fèi)以及收費(fèi)的范圍、方式、標(biāo)準(zhǔn)等,根據(jù)所掌握的信息行使消費(fèi)選擇權(quán)。如果消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者難以溝通協(xié)商,就應(yīng)該在留存相關(guān)證據(jù)的基礎(chǔ)上向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,或者向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào),也可通過訴訟的方式進(jìn)行維權(quán)。

 ?。ㄓ浾?陳嘉)

編輯:蘇穎
河山新聞
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