網(wǎng)格化體系建設促張家口電力服務水平再提升

　　“在微信群里問一句，很快就有人提供解答，你們供電公司的電力服務真是越來越貼心周到了！”4月11日，張家口橋西區(qū)美居麗景園業(yè)主張女士對國網(wǎng)張家口供電公司服務網(wǎng)格化推廣人員夸贊到。

　　3月開始，國網(wǎng)張家口供電公司供電服務指揮中心聯(lián)合各區(qū)縣單位，開展“網(wǎng)格經(jīng)理進社區(qū)”活動，通過工作人員進入居民小區(qū)宣傳用電常識，同時積極推廣轄區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理聯(lián)系方式，確保網(wǎng)格化服務走到居民身邊。

　　據(jù)悉，國網(wǎng)張家口供電公司供電服務指揮中心智慧—卓越供電服務體系建設以來，積極推動張家口地區(qū)網(wǎng)格化供電服務建設，促進供電公司優(yōu)質(zhì)化服務發(fā)展。網(wǎng)格經(jīng)理進入社區(qū)等生活微信群中，及時解決居民供電訴求，并在群中發(fā)布停電信息，為小區(qū)人員提供更加便捷的供電服務。與此同時，供電服務指揮中心承擔著網(wǎng)格化服務管控工作，以檢索服務關(guān)鍵詞的形式，開展7*24小時線上監(jiān)督，避免出現(xiàn)網(wǎng)格經(jīng)理問題不回復、服務不到位的情況。以監(jiān)督規(guī)范服務，以服務創(chuàng)新發(fā)展，通過網(wǎng)格化供電服務體系建設助力供電公司服務形象再轉(zhuǎn)變、水平再提升。（記者 王寧 通訊員 蔡俊杰 祁曉霞）