消費(fèi)需關(guān)注公眾號(hào) 不掃難享優(yōu)惠價(jià)
市民吐槽：給掃碼消費(fèi)帶來不便和隱憂

　　如今掃碼支付已成為一種日常。點(diǎn)餐、購物、停車?yán)U費(fèi)……需要消費(fèi)者先掃二維碼，才能進(jìn)行下一步消費(fèi)場景。面對(duì)消費(fèi)必須關(guān)注公眾號(hào)、不關(guān)注難享優(yōu)惠、被迫授權(quán)個(gè)人信息、日常頻繁推送廣告等情況，市民吐槽：本該“便捷快速”的消費(fèi)方式，變的帶有強(qiáng)制性，感覺被套路，帶來不便和擔(dān)憂。

　　“您好，桌角二維碼掃一掃，關(guān)注后就能點(diǎn)餐了。”3月26日，市民朱女士和家人來到一商場內(nèi)一家餐館就餐。落座后，服務(wù)員走到桌前告知朱女士點(diǎn)餐方式，然后就去接待另一桌顧客。由于不喜歡微信關(guān)注無用的公眾號(hào)，朱女士表示拒絕，讓店員下單，卻被店員以現(xiàn)在店里就餐都是顧客掃碼點(diǎn)餐下單、且人手少請(qǐng)見諒?fù)窬?。“?dāng)時(shí)本想換一家，但那天周末，商場多數(shù)餐館人都不少，又到了飯點(diǎn)，孩子也餓了，無奈掃碼關(guān)注?！敝炫空f，掃碼后，頁面顯示需獲取個(gè)人信息才可使用完整服務(wù)，雖然店員態(tài)度挺好，但商家這種強(qiáng)制關(guān)注的方式令她很反感。同時(shí)，也為自己的個(gè)人信息安全而擔(dān)憂。記者發(fā)現(xiàn)，如今掃碼點(diǎn)餐已成為不少餐飲店鋪的“標(biāo)配”，進(jìn)店消費(fèi)不再提供紙質(zhì)菜單，而是引導(dǎo)顧客掃描桌角二維碼，關(guān)注公眾號(hào)，通過手機(jī)下單點(diǎn)餐。

　　停車?yán)U費(fèi)、購物優(yōu)惠等亦是相同場景。掃碼后頁面會(huì)直接跳轉(zhuǎn)到“注冊(cè)會(huì)員”或“微信快捷登錄”的頁面，消費(fèi)者必須同意個(gè)人信息授權(quán)后才能進(jìn)行點(diǎn)單或領(lǐng)取優(yōu)惠券，進(jìn)行支付。市民王女士介紹，她前不久在一家生活用品店準(zhǔn)備購買一款唇釉和兩雙襪子。結(jié)賬時(shí)，店員表示掃二維碼關(guān)注店鋪，襪子一雙15元，會(huì)員價(jià)7.5元，而唇釉只針對(duì)會(huì)員銷售?！案杏X被商家牽著鼻子走，如果我不掃碼加會(huì)員，那么同一款商品就要比其他會(huì)員顧客多花一半錢，掙錢不易相信沒人想多花錢，但究竟所謂的會(huì)員價(jià)是不是真優(yōu)惠，就不得而知了?！蓖跖空J(rèn)為，掃碼關(guān)注應(yīng)該只是一種選擇，不應(yīng)是強(qiáng)制性的要求，而現(xiàn)在很多商家都將其變?yōu)椤氨仨殹薄?/p>

　　“已經(jīng)遇到好多次，要求掃碼關(guān)注公眾號(hào)，要是不同意就沒辦法進(jìn)行下一步操作。被迫同意了，又擔(dān)心個(gè)人信息及隱私可能遭到泄露?！笔忻襦嵟空f：“不知不覺間，我發(fā)現(xiàn)被‘強(qiáng)制’關(guān)注了一堆公眾號(hào)，成為所謂的會(huì)員，還總被推送各種垃圾廣告，很煩人?！庇械氖茉L市民直言，如今個(gè)人信息泄露時(shí)常發(fā)生，對(duì)于需要獲取個(gè)人信息的行為，不愿去參與。也有人表示，很怵這種進(jìn)店消費(fèi)就得掃二維碼的行為。

　　《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營者不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。近年來，多地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)先后發(fā)出關(guān)于掃碼消費(fèi)行業(yè)自律承諾和倡議，呼吁商場、餐廳、停車場等商家在掃碼繳費(fèi)過程中不強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號(hào)、不過度索取消費(fèi)者個(gè)人信息。

　　對(duì)此，市市場監(jiān)督管理局消?？曝?fù)責(zé)人表示：掃碼點(diǎn)餐、關(guān)注公眾號(hào)、辦理會(huì)員等行為涉及授權(quán)個(gè)人信息，容易造成個(gè)人信息泄露。她建議：商家應(yīng)自覺提供線上掃碼、線下人工等多種途徑。在消費(fèi)過程中不得強(qiáng)制設(shè)定辦理會(huì)員、關(guān)注公眾號(hào)才能享受服務(wù)。如必要索取消費(fèi)者個(gè)人信息要征得消費(fèi)者同意且要嚴(yán)格保密，不得泄露、出售，非法向他人提供。消費(fèi)結(jié)束后，如果消費(fèi)者明確要求經(jīng)營者刪除其個(gè)人信息的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以刪除，自覺避免數(shù)據(jù)泄露甚至濫用數(shù)據(jù)牟利等行為的發(fā)生。消費(fèi)者應(yīng)重視保護(hù)個(gè)人信息，如果遇到個(gè)人信息被過度收集或不當(dāng)使用，可以撥打12345向網(wǎng)信、市場監(jiān)管等部門舉報(bào)。（記者 王曉娜）