奮進強國路 闊步新征程 | 五個全覆蓋：為民服務(wù)不缺位——石家莊全力推動新時代法律援助工作綜述

　　在石家莊市公共法律服務(wù)中心辦事大廳，工作人員為前來咨詢的市民提供法律建議和解決方案。

　　開欄話：

　　歲月鐫刻夢想，奮斗鑄就華章。我們即將迎來中華人民共和國成立75周年，即日起，本報開設(shè)“奮進強國路 闊步新征程”專欄，推出系列報道，全面展現(xiàn)75年來特別是黨的十八大以來，石家莊市上下牢記囑托、感恩奮進，在加快建設(shè)現(xiàn)代化、國際化美麗省會城市過程中發(fā)生的新變化、取得的新成績。反映全市廣大干部群眾認(rèn)真貫徹落實黨的二十屆三中全會精神，堅定信心、開拓奮進，埋頭苦干、扎實工作，為以中國式現(xiàn)代化全面推進強國建設(shè)、民族復(fù)興偉業(yè)而團結(jié)奮斗的精神風(fēng)貌和生動實踐。

　　推動新時代法律援助工作高質(zhì)量發(fā)展，讓重點人群享受到優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)，反映了時代要求和群眾呼聲。

　　以高質(zhì)量的法律服務(wù)回應(yīng)時代要求和群眾呼聲。石家莊市將法律援助工作列入民生工程，持續(xù)深入開展“法律援助擴面提質(zhì)工程”。不斷夯實法援陣地、拓寬法援范圍、打造法援隊伍、提高服務(wù)質(zhì)量、完善制度機制，形成了覆蓋城鄉(xiāng)的法律援助網(wǎng)絡(luò)、多部門協(xié)同的法律援助合力、線上線下24小時不打烊的法律援助模式、“應(yīng)援盡援、應(yīng)援優(yōu)援”的法律服務(wù)格局。實現(xiàn)了“五個全覆蓋”即，法律服務(wù)陣地網(wǎng)絡(luò)全覆蓋、熱線人工值班7×24小時全覆蓋、村居（社區(qū)）法律顧問微信群全覆蓋、各級法援機構(gòu)維權(quán)‘綠色通道’全覆蓋、熱線不滿意解答回訪全覆蓋。

　　四級聯(lián)動 站點多元

　　實現(xiàn)法律服務(wù)陣地網(wǎng)絡(luò)全覆蓋

　　近日，鹿泉區(qū)山尹村公共法律服務(wù)站法律援助聯(lián)絡(luò)點迎來了一位年過七旬的老人，為子女贍養(yǎng)問題尋求法律援助。中心指派具有處理家庭事務(wù)糾紛經(jīng)驗的法律工作者楊平書提供法律援助。楊平書通過調(diào)研溝通、收集證據(jù)、代寫訴狀，向鹿泉區(qū)人民法院提起訴訟，今年4月法院作出判決，依法解決了老人的贍養(yǎng)問題，老人日常生活及住院治療等都有了保障。

　　據(jù)了解，全市司法行政系統(tǒng)在市、縣兩級打造了22個法律援助中心，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（居）建立起4928個法律援助工作站（聯(lián)絡(luò)點）。同時，在人民法院、檢察院、看守所、勞動仲裁委、警備區(qū)（武裝部）、工會、共青團、婦聯(lián)、殘聯(lián)等單位設(shè)立法律援助工作站217家。依托律師事務(wù)所，整合資源批準(zhǔn)成立了佳誠農(nóng)民工法律援助中心、智誠法律援助與研究中心、益加義法律援助與研究中心。形成了以市、縣兩級法律援助機構(gòu)為主導(dǎo)，社會法律援助組織和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（居）法律援助聯(lián)絡(luò)員為補充，縱向到底、橫向到邊、覆蓋全市的法律援助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過法律援助中心與站點密切配合，縮短群眾辦事距離、節(jié)約群眾辦事時間，夯實法律援助陣地，為百姓提供近在身邊的法律援助服務(wù)。

　　線上“零距離”群眾“零跑腿”

　　服務(wù)24小時不打烊

　　讓群眾“一鍵”就能與全市各地的優(yōu)質(zhì)律師、公證員面對面。

　　市司法局堅持“信息多跑路、群眾少跑腿”的理念，借助現(xiàn)代化信息手段，為群眾提供線上法律服務(wù)。依托石家莊“律師顧問、公證顧問”平臺和“12348”公共法律服務(wù)熱線，扎實提升法律援助“軟實力”。

　　一條熱線持續(xù)“升溫”。市司法局堅持打造“12348”公共法律服務(wù)熱線7×24小時全人工值班模式。動態(tài)調(diào)整熱線坐席數(shù)量，提高漏接回訪解答率，來電解答率提高到95%以上，年解答量由過去的年均5萬人次提高到2023年的12萬余人次，滿意率達到99%以上。通過值班律師的熱線解答，將“服務(wù)觸角”延伸到“戶”，讓群眾“足不出戶”就能得到優(yōu)質(zhì)、高效的法律咨詢服務(wù)。

　　多個平臺匯聚線上優(yōu)質(zhì)資源。市司法局著力提升石家莊“律師顧問、公證顧問”平臺錄入率和公眾號關(guān)注率，督導(dǎo)律師、公證員及時在線解答咨詢服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量，截至目前，市級“律師顧問、公證顧問”網(wǎng)絡(luò)平臺簽約人數(shù)19.1萬，在線咨詢4.8萬余人次。全市村居（社區(qū)）法律顧問微信群覆蓋率達100%。

　　辦事流程做“減法”

　　便民服務(wù)做“加法”

　　“援助律師服務(wù)貼心，辦事高效，真是我們的知心人?！苯?，市法律援助中心的幾位律師上門提供法律援助，讓受援人心里暖洋洋的。這位受援人是名90多歲的老人，行動困難，聽力下降，生活不能自理，因子女贍養(yǎng)問題熱線尋求法律援助。接到熱線第二天，中心便委派了兩名律師前往老人住處，當(dāng)場為老人辦理了申請法律援助手續(xù)，后經(jīng)調(diào)解并與老人子女多次溝通，圓滿解決了老人的贍養(yǎng)問題。老人對石家莊市法律援助中心的工作十分滿意。

　　市司法局統(tǒng)籌落實法律援助各項便民措施，讓群眾在法律援助中盡享法治陽光。

　　應(yīng)減盡減，以“減”促“簡”，以“簡”便民。石家莊市堅持推進減證便民，規(guī)范了法律援助經(jīng)濟困難狀況核查工作，減少了證明事項?？s短審批時限，將案件的受理指派期限由5個工作日縮短為3個工作日，材料齊全的案件實現(xiàn)當(dāng)日受理，當(dāng)日指派，遇有緊急事項，采取“容缺受理方式”，先辦理后補材料。嚴(yán)格落實“最多跑一趟”“一次性告知”等工作措施，暢通“綠色通道”，維護特殊人群合法權(quán)益。對行動不便的受援人提供預(yù)約服務(wù)及上門服務(wù)，便捷申請受理程序。今年以來，全市共受理指派申請類、通知類、法律幫助類法律援助事項13313件，比去年同期增長了24.8%。

　　應(yīng)幫盡幫，延面擴面，精準(zhǔn)服務(wù)特殊群體。市司法局面向全市招募包括法律服務(wù)、語言翻譯、心理疏導(dǎo)等類別的法律援助志愿者，成立了農(nóng)民工、老年人、殘疾人、婦女兒童、退役軍人和軍人軍屬五個專門法律援助志愿團隊，針對不同群體開展精準(zhǔn)化法律援助服務(wù)。針對農(nóng)民工群體，深入企業(yè)、工地，送法上門，開展集中討薪專項行動?！拔覀兘⒘宿r(nóng)民工法律援助綠色通道，對農(nóng)民工法律援助案件優(yōu)先受理、優(yōu)先指派。對涉及5人以上農(nóng)民工群體性案件的，從法援志愿者農(nóng)民工專門團隊中指派具有3年以上辦案經(jīng)驗的律師辦理?！笔兴痉ň钟嘘P(guān)負責(zé)人表示。將法律服務(wù)送到軍人軍屬身邊，市司法局建立法律援助工作站，成立軍人軍屬法律援助百名律師團、退役軍人法律援助志愿者團隊，組織律師與部隊法律服務(wù)結(jié)對，主動靠前為軍人軍屬排憂解難。為強化未成年人保護和司法救助，啟動了“法援護苗”行動，配備專門力量辦理未成年人法律援助案件，建立未成年人法律援助綠色通道，對留守、困境、殘疾兒童提供預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等舉措，為未成年人提供全流程優(yōu)化、全方位覆蓋的法援服務(wù)。

　　在審批時限上作減法，在便民舉措上作加法，一加一減間，提升了百姓滿意度，法律援助案件較往年同期提升了24.8%，案件質(zhì)量抽查合格率達到100%。

　　制度完善，機制暢通，是推動法律援助擴面提質(zhì)的基礎(chǔ)和保障。市司法局大膽改革創(chuàng)新，強機制、建制度，在全省率先建立聯(lián)席會議制度，全域推進刑事辯護全覆蓋；聯(lián)合市人社局、市總工會、團市委、市婦女、市殘聯(lián)等五部門聯(lián)動，凝聚法律援助志愿服務(wù)合力；建立司法鑒定與法律援助銜接制度，受援人在本案辦理過程中遇有市級司法鑒定機構(gòu)開展鑒定工作，可以申請減免司法鑒定費用；律師團+顧問團+專家評估團，三重保障倒逼提升辦案質(zhì)量……一系列制度機制的改革之舉，打通法律援助擴面提質(zhì)“中梗阻”，形成工作合力，匯聚資源力量，用制度機制為法律援助擴面提質(zhì)提供“硬支撐”。

　　貫徹落實黨的二十屆三中全會精神，市司法局有關(guān)負責(zé)人表示，要以全會精神為指引，努力推進法律援助各項工作改革創(chuàng)新、提質(zhì)增效，不斷優(yōu)化法律援助供給，提升服務(wù)能力和保障水平，充分發(fā)揮法律援助服務(wù)民生兜底作用和“穩(wěn)定器”“減壓閥”的功能，持續(xù)推進“法律援助擴面提質(zhì)工程”，加大特定群體法律援助工作力度，為石家莊市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供有力的法治保障。