“潮玩”消費維權(quán)報告發(fā)布，泡泡瑪特維權(quán)數(shù)據(jù)最多

未成年人在家長不知情下在手機上下單消費“潮玩”，平臺卻往往讓家長不僅提供未成年人出生證明，還需提供未成年人下單過程的視頻錄像，并以舉證不達要求為由不予退款，致使家長退款之路被困在舉證步驟。7月13日，對外經(jīng)濟貿(mào)易大學消費者保護法研究中心、北京工商大學新商經(jīng)研究院、消費者網(wǎng)、北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合發(fā)布《潮玩消費維權(quán)輿情分析報告（2023）》。報告數(shù)據(jù)顯示，泡泡瑪特的維權(quán)數(shù)據(jù)最多，占比85.56%，多數(shù)聚焦于產(chǎn)品質(zhì)量、未成年人退款難及虛假宣傳問題。

　　報告指出，2023年上半年潮玩消費維權(quán)輿情分類主要集中在虛假宣傳、產(chǎn)品售后、產(chǎn)品質(zhì)量、未成年銷售、社會價值導向、價格虛高、產(chǎn)品版權(quán)等方面。其中，虛假宣傳類維權(quán)輿情占比最多，占比為31.78%，表現(xiàn)在一些不良商家通過虛假宣傳等方式，誘導消費者購買低質(zhì)量、高價位的潮玩產(chǎn)品。

　　其次為產(chǎn)品售后類維權(quán)輿情，占比達到21.63%，表現(xiàn)在部分商家處理售后問題不及時、不作為，產(chǎn)品有嚴重瑕疵或購買尚未發(fā)貨，卻不予以七日無理由退貨，此類問題在投訴網(wǎng)站上表現(xiàn)最為明顯。

　　產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品版權(quán)類維權(quán)輿情同樣值得關(guān)注，分別占比13.72%及13.64%，一些潮玩產(chǎn)品存在侵權(quán)問題，如未經(jīng)授權(quán)的版權(quán)、商標等，引發(fā)了知識產(chǎn)權(quán)方面的糾紛和輿論維權(quán)影響，此外，部分BJD娃圈在妝造方面的侵權(quán)問題同樣存在不少；一些潮玩產(chǎn)品還存在質(zhì)量問題，如易碎、破損、缺件等，導致消費者的不滿和投訴；另一方面，材料使用是否安全健康也是消費者討論的熱點話題之一。

　　值得注意的是，社會價值導向類的維權(quán)輿情同樣引起關(guān)注，占比達6.54%，主要集中在部分潮玩產(chǎn)品存在過度消費導向，從而造成浪費資源等問題；給未成年人錯誤的引導和不良的消費觀念，引發(fā)了社會的質(zhì)疑和批評。如盲盒因其自身屬性，將導致消費者為滿足收藏心理大量購買，甚至造成超前消費、過度消費等情況出現(xiàn)；而購買的產(chǎn)品若不是按需購置，只為滿足消費者當下的好奇心理，將容易出現(xiàn)資源浪費等問題。

　　此外，未成年銷售問題雖占比只有5.57%，但值得特別關(guān)注和警示。6月15日，國家市場監(jiān)管總局印發(fā)的《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》明確規(guī)定，盲盒經(jīng)營者不得向未滿8周歲未成年人銷售盲盒。但無論新規(guī)出臺前還是新規(guī)出臺后，未成年銷售維權(quán)輿情均時有發(fā)生。維權(quán)焦點集中在未成年人在家長不知情下在手機上下單消費，平臺以舉證不達要求為由不予退款。平臺往往讓家長不僅提供未成年人出生證明，還需提供未成年人下單過程的視頻錄像，致使家長退款之路被困在舉證步驟。

　　維權(quán)輿情顯示，家長們質(zhì)疑：對于未成年人來說，自身缺少辨識和自控，盲盒消費十分容易失去理性，平臺商家設(shè)計的小程序除了賺錢，沒有任何對未成年人的提醒和監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)異常消費后亦無任何措施。平臺規(guī)定一旦抽盒還無法退款，這不僅是誘導未成年人“賭博”，還是明明白白的霸王條款。

　　本報告數(shù)據(jù)顯示，泡泡瑪特的維權(quán)數(shù)據(jù)最多，占比85.56%，多數(shù)聚焦于產(chǎn)品質(zhì)量、未成年人退款難及虛假宣傳問題。大多網(wǎng)友發(fā)文投訴其產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，如打開盲盒后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品殘缺等。在后續(xù)處理問題上，產(chǎn)品售后問題同樣值得關(guān)注，不少消費者表示未成年人不知情下購買盲盒，提出退貨，官方要求提供視頻憑證，即使有消費者能提供出視頻憑證卻審核不通過，“多次詢問視頻審核不通過不肯退款的原因，官方不予回答。”此外，部分網(wǎng)友表示盲盒實際產(chǎn)品與宣傳不符。此外，酷樂、九木雜物社、TOPTOY、52TOYS進入前五，主要聚焦虛假宣傳、產(chǎn)品售后、產(chǎn)品版權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量4個方面，多為消費者購買潮玩產(chǎn)品的基礎(chǔ)維權(quán)等。

來源：北京日報

編輯：劉穎莉