法庭內外 助力優(yōu)化法治化營商環(huán)境
我市法院全面提升訴訟服務品質

　　日前，全市法院開展訴服系統(tǒng)“轉作風、樹形象、創(chuàng)一流”專項整治，通過優(yōu)化便民利民為民舉措，積極構建現(xiàn)代化訴訟服務體系，全面提升訴訟服務品質，著力為人民群眾提供微笑訴服、便民訴服、暖心訴服、智慧訴服，讓辦事群眾更方便、更快捷、更暖心。

　　據(jù)悉，專項整治中，我市將全面升級改造訴訟服務大廳線下服務功能，積極探索在全省法院率先推出“一窗通辦”服務模式，在綜合服務窗口可辦理糾紛調解、登記立案、材料收轉、檔案查詢、執(zhí)行事務、聯(lián)系法官、訴訟費收退等各類訴訟服務事項；增強在線訴訟服務平臺“一網(wǎng)通辦”能力，加強訴訟服務“全程網(wǎng)辦”工作，按照“應上盡上”原則，推動全類型案件立案、交退費、事項申請、電子送達、網(wǎng)上保全、委托鑒定、在線多元調解等訴訟事項在線辦理，實現(xiàn)訴訟事務全流程、全環(huán)節(jié)“掌上辦理”“網(wǎng)上辦理”；全面實現(xiàn)12368熱線“一號通辦”功能，加快推動12368熱線集約化管理，為群眾提供案件信息查詢、“有信必復”進展查詢、程序性訴訟事項查詢、聯(lián)系法官、線下辦理及投訴建議等服務事項。

　　在提升多元解紛實效方面，在黨委領導、政府支持、社會協(xié)同下，全市法院與司法部門合作，主動融入社會治理格局，充分發(fā)揮人民調解平臺集成作用，建立健全勞動爭議、金融保險、道交事故、知識產權等專業(yè)化機制，將更多特邀調解組織和特邀調解員納入人民法院調解平臺，全面推動人民法院調解平臺“進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進網(wǎng)絡”，推動一站式多元解紛工作向基層延伸、向線上延伸；深化“分調裁審”機制改革，推動民商事案件繁簡分流、輕重分離、快慢分道，對符合條件的民商事案件優(yōu)先適用小額訴訟程序和簡易程序；加強行政爭議化解中心建設，推動更多行政爭議訴前得到實質性化解；加強與中小企業(yè)協(xié)會、總工會、銀保監(jiān)局、工商聯(lián)等單位協(xié)調聯(lián)動，推動多元解紛高質效開展。

　　在提升信訪維穩(wěn)能力方面，全市法院將開展“源頭治理、百日攻堅”治理重復訪專項行動，摸清積案底數(shù)，區(qū)分“三種情形”，以事要解決為目標，大力化解涉訴信訪積案。同時，落實領導干部約訪下訪、律師代理申訴和第三方參與涉訴信訪化解制度，全面應用網(wǎng)上申訴信訪平臺，及時回應群眾合理訴求。全面暢通“信、訪、網(wǎng)，電、視頻”信訪渠道，實現(xiàn)信訪事項及時受理率和初次化解率明顯上升，重復訪和信訪積案明顯下降。（記者 李穎 通訊員 李文江）