“小區(qū)物業(yè)用門禁卡升級來捆綁物業(yè)費,限制了居民進(jìn)出?!?月12日,市民康先生致電河山新聞“新聞110”民生熱線,反映他所居住的張家口市橋東區(qū)欣盛南苑小區(qū)物業(yè)違規(guī)管理。接到報料后,記者立即前往小區(qū)調(diào)查了解。
居民:升級門禁不應(yīng)捆綁收費
當(dāng)日11時,記者來到該小區(qū),看到小區(qū)門口安裝著門禁設(shè)施,有的居民刷卡進(jìn)入小區(qū),也有的居民趁著門開時“蹭卡”進(jìn)出。居民表示,繳了物業(yè)費的卡能用,沒繳費的住戶門禁卡失效,需要補(bǔ)全之前欠的物業(yè)費,物業(yè)公司才給門禁卡續(xù)期升級。
樓宇門已經(jīng)損壞
記者注意到,該小區(qū)內(nèi)共有4棟樓,1號至3號樓為低層住宅,4號樓為高層住宅。在4號樓,樓宇門大開,門鎖和對講設(shè)備已損壞,樓道內(nèi)消防栓的玻璃破碎、掉落,槍頭和水帶等設(shè)備不齊全,門廳里停放著多輛電動自行車?!斑@是高層,存在的安全隱患太大了,萬一著火后果不堪設(shè)想。小區(qū)配套設(shè)施老舊破損,一和物業(yè)反映,他們就拿有的人不繳費、經(jīng)費不足推脫,可也有不少像我們一樣我們繳了費的住戶,卻享受不到應(yīng)有的服務(wù),而且高層一年的物業(yè)費不低呢,感覺錢白交了?!笨粗^(qū)的現(xiàn)狀,一居民向記者說著他的不滿,“小區(qū)門禁、電梯一卡通,物業(yè)費與門禁卡捆綁。物業(yè)公司的這一做法讓居民更有意見了?!?/span>
欣盛南苑4號樓樓道內(nèi)停放多輛電動自行車、消防設(shè)施破損
在1、2、3號樓,記者走訪發(fā)現(xiàn),每個單元的樓宇門均有不同程度的損壞,門上的對講設(shè)備無法使用。樓道內(nèi)墻皮脫落,燈也壞了多時。除了基礎(chǔ)設(shè)施老舊未更換,小區(qū)存在多處安全隱患?!拔胰胱⌒^(qū)9年,看著小區(qū)一年比一年臟亂差,心里不好受。”市民劉女士說。
“如果不是物業(yè)設(shè)置門禁制約,我看不少居民都不想繳費了?!本用褛w先生認(rèn)為,物業(yè)公司以這種捆綁方式催費的行為不合理也不合規(guī)。采訪中,記者發(fā)現(xiàn)不少居民和趙先生持相同觀點。他們當(dāng)中,有的居民以拒絕繳費表示不滿,也有的居民稱如果住戶都不交錢,物業(yè)服務(wù)更不好,為進(jìn)出小區(qū)方便選擇繳了費,但提及小區(qū)環(huán)境和配套設(shè)施方面,居民們均感到不滿意。
樓道內(nèi)墻皮脫落
小區(qū)入口處地面塌陷
物業(yè):繳費率低入不敷出
小區(qū)消防設(shè)施破損
樓道內(nèi)墻皮脫落,環(huán)境衛(wèi)生差
對此,記者聯(lián)系了欣盛物業(yè)公司,談及欣盛南苑小區(qū)物業(yè)費捆綁門禁卡一事,一位馮姓負(fù)責(zé)人表示,這實屬無奈之舉。多年來居民繳費率太低,物業(yè)公司無理由總提供無償服務(wù)。他介紹,2006年至今,一直是欣盛物業(yè)公司為小區(qū)提供的物業(yè)服務(wù),只是中途更換過幾次管理人,自己是去年6月成為該小區(qū)的物業(yè)管理人員。全小區(qū)共有274戶居民,從2006年至今每年的物業(yè)費繳費率都不高,有的居民住進(jìn)來17年一直不繳費。該負(fù)責(zé)人說,低層住宅的物業(yè)費收費標(biāo)準(zhǔn)是每平方米0.37元,高層住宅是每平方米1.25元。他給記者算了一筆賬:“小區(qū)門衛(wèi)看門同時清掃院里衛(wèi)生,每月工資2800元;專門負(fù)責(zé)傾倒垃圾的工人,每月工資3000元;清掏費一年一萬多——這三項加起來就已經(jīng)七八萬了,還有電費、電梯維護(hù)費、加壓費等,每一項都用錢,但居民看不到這些,總覺得我們不作為。我們已經(jīng)墊付了不少錢進(jìn)去,不能總是這樣讓物業(yè)無償服務(wù)。”
社區(qū):不止一次進(jìn)行調(diào)解
針對欣盛南苑小區(qū)居民與物業(yè)公司間的矛盾,勝利北路街道辦事處漢橋街北社區(qū)黨委書記黃慧婷表示,社區(qū)曾不止一次對雙方進(jìn)行調(diào)解,但一直無法達(dá)成共識。社區(qū)也曾提出成立業(yè)主委員會的意見,但業(yè)委會主任一職目前未有居民愿意擔(dān)任。目前,雙方仍未尋得解決方案,記者也將持續(xù)跟蹤此事。(河山新聞記者 王曉娜 實習(xí)生 李佳妮 攝影 王曉娜 )
【記者手記】
雙滿意還得齊努力
王曉娜
提起住房,物業(yè)服務(wù)與繳費是繞不開的話題。近年來,有關(guān)物業(yè)服務(wù)方面的糾紛更是居民熱議的話題。
住戶繳費率低,物業(yè)不服務(wù);服務(wù)跟不上,繳費的居民不再買賬,導(dǎo)致繳費率更低,雙方陷入了“死循環(huán)”。不可否認(rèn),如此現(xiàn)象在我市不少小區(qū)都存在。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),惡意欠費的居民畢竟是少數(shù),不少居民不愿繳費或者少繳費,幾乎都與不滿物業(yè)服務(wù)有關(guān)。
居民的抱怨,物業(yè)公司的苦水,大家似乎都站在自身的角度去考慮。殊不知,破解雙方矛盾,構(gòu)建穩(wěn)定良好的小區(qū)居住環(huán)境,離不開居民、物業(yè)的共同努力。物業(yè)公司需以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、有效地溝通去增加居民的認(rèn)可度,而居民也應(yīng)該按時繳納物業(yè)費,確保物業(yè)公司日常運營,為小區(qū)提供應(yīng)有的配套服務(wù)。若出現(xiàn)居民欠費、物業(yè)服務(wù)水平不到位的現(xiàn)象,雙方可以通過正規(guī)途徑進(jìn)行維權(quán)。只有雙方共同努力,才能實現(xiàn)“雙滿意”的目標(biāo)。
編輯:劉穎莉
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