新聞110 | 門禁卡升級(jí)捆綁物業(yè)費(fèi)遭居民質(zhì)疑 合規(guī)嗎？

“小區(qū)物業(yè)用門禁卡升級(jí)來捆綁物業(yè)費(fèi)，限制了居民進(jìn)出。”5月12日，市民康先生致電河山新聞“新聞110”民生熱線，反映他所居住的張家口市橋東區(qū)欣盛南苑小區(qū)物業(yè)違規(guī)管理。接到報(bào)料后，記者立即前往小區(qū)調(diào)查了解。

居民：升級(jí)門禁不應(yīng)捆綁收費(fèi)

當(dāng)日11時(shí)，記者來到該小區(qū)，看到小區(qū)門口安裝著門禁設(shè)施，有的居民刷卡進(jìn)入小區(qū)，也有的居民趁著門開時(shí)“蹭卡”進(jìn)出。居民表示，繳了物業(yè)費(fèi)的卡能用，沒繳費(fèi)的住戶門禁卡失效，需要補(bǔ)全之前欠的物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司才給門禁卡續(xù)期升級(jí)。

樓宇門已經(jīng)損壞 

記者注意到，該小區(qū)內(nèi)共有4棟樓，1號(hào)至3號(hào)樓為低層住宅，4號(hào)樓為高層住宅。在4號(hào)樓，樓宇門大開，門鎖和對(duì)講設(shè)備已損壞，樓道內(nèi)消防栓的玻璃破碎、掉落，槍頭和水帶等設(shè)備不齊全，門廳里停放著多輛電動(dòng)自行車?！斑@是高層，存在的安全隱患太大了，萬一著火后果不堪設(shè)想。小區(qū)配套設(shè)施老舊破損，一和物業(yè)反映，他們就拿有的人不繳費(fèi)、經(jīng)費(fèi)不足推脫，可也有不少像我們一樣我們繳了費(fèi)的住戶，卻享受不到應(yīng)有的服務(wù)，而且高層一年的物業(yè)費(fèi)不低呢，感覺錢白交了?！笨粗^(qū)的現(xiàn)狀，一居民向記者說著他的不滿，“小區(qū)門禁、電梯一卡通，物業(yè)費(fèi)與門禁卡捆綁。物業(yè)公司的這一做法讓居民更有意見了?！?/span>

欣盛南苑4號(hào)樓樓道內(nèi)停放多輛電動(dòng)自行車、消防設(shè)施破損 

在1、2、3號(hào)樓，記者走訪發(fā)現(xiàn)，每個(gè)單元的樓宇門均有不同程度的損壞，門上的對(duì)講設(shè)備無法使用。樓道內(nèi)墻皮脫落，燈也壞了多時(shí)。除了基礎(chǔ)設(shè)施老舊未更換，小區(qū)存在多處安全隱患?！拔胰胱⌒^(qū)9年，看著小區(qū)一年比一年臟亂差，心里不好受。”市民劉女士說。

“如果不是物業(yè)設(shè)置門禁制約，我看不少居民都不想繳費(fèi)了?！本用褛w先生認(rèn)為，物業(yè)公司以這種捆綁方式催費(fèi)的行為不合理也不合規(guī)。采訪中，記者發(fā)現(xiàn)不少居民和趙先生持相同觀點(diǎn)。他們當(dāng)中，有的居民以拒絕繳費(fèi)表示不滿，也有的居民稱如果住戶都不交錢，物業(yè)服務(wù)更不好，為進(jìn)出小區(qū)方便選擇繳了費(fèi)，但提及小區(qū)環(huán)境和配套設(shè)施方面，居民們均感到不滿意。

樓道內(nèi)墻皮脫落

小區(qū)入口處地面塌陷

物業(yè)：繳費(fèi)率低入不敷出

小區(qū)消防設(shè)施破損

樓道內(nèi)墻皮脫落，環(huán)境衛(wèi)生差

對(duì)此，記者聯(lián)系了欣盛物業(yè)公司，談及欣盛南苑小區(qū)物業(yè)費(fèi)捆綁門禁卡一事，一位馮姓負(fù)責(zé)人表示，這實(shí)屬無奈之舉。多年來居民繳費(fèi)率太低，物業(yè)公司無理由總提供無償服務(wù)。他介紹，2006年至今，一直是欣盛物業(yè)公司為小區(qū)提供的物業(yè)服務(wù)，只是中途更換過幾次管理人，自己是去年6月成為該小區(qū)的物業(yè)管理人員。全小區(qū)共有274戶居民，從2006年至今每年的物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)率都不高，有的居民住進(jìn)來17年一直不繳費(fèi)。該負(fù)責(zé)人說，低層住宅的物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是每平方米0.37元，高層住宅是每平方米1.25元。他給記者算了一筆賬：“小區(qū)門衛(wèi)看門同時(shí)清掃院里衛(wèi)生，每月工資2800元；專門負(fù)責(zé)傾倒垃圾的工人，每月工資3000元；清掏費(fèi)一年一萬多——這三項(xiàng)加起來就已經(jīng)七八萬了，還有電費(fèi)、電梯維護(hù)費(fèi)、加壓費(fèi)等，每一項(xiàng)都用錢，但居民看不到這些，總覺得我們不作為。我們已經(jīng)墊付了不少錢進(jìn)去，不能總是這樣讓物業(yè)無償服務(wù)?！?/span>

社區(qū)：不止一次進(jìn)行調(diào)解

針對(duì)欣盛南苑小區(qū)居民與物業(yè)公司間的矛盾，勝利北路街道辦事處漢橋街北社區(qū)黨委書記黃慧婷表示，社區(qū)曾不止一次對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解，但一直無法達(dá)成共識(shí)。社區(qū)也曾提出成立業(yè)主委員會(huì)的意見，但業(yè)委會(huì)主任一職目前未有居民愿意擔(dān)任。目前，雙方仍未尋得解決方案，記者也將持續(xù)跟蹤此事。（河山新聞?dòng)浾?王曉娜 實(shí)習(xí)生 李佳妮  攝影 王曉娜 ）

 【記者手記】

雙滿意還得齊努力

王曉娜

提起住房，物業(yè)服務(wù)與繳費(fèi)是繞不開的話題。近年來，有關(guān)物業(yè)服務(wù)方面的糾紛更是居民熱議的話題。

住戶繳費(fèi)率低，物業(yè)不服務(wù)；服務(wù)跟不上，繳費(fèi)的居民不再買賬，導(dǎo)致繳費(fèi)率更低，雙方陷入了“死循環(huán)”。不可否認(rèn)，如此現(xiàn)象在我市不少小區(qū)都存在。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，惡意欠費(fèi)的居民畢竟是少數(shù)，不少居民不愿繳費(fèi)或者少繳費(fèi)，幾乎都與不滿物業(yè)服務(wù)有關(guān)。

居民的抱怨，物業(yè)公司的苦水，大家似乎都站在自身的角度去考慮。殊不知，破解雙方矛盾，構(gòu)建穩(wěn)定良好的小區(qū)居住環(huán)境，離不開居民、物業(yè)的共同努力。物業(yè)公司需以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、有效地溝通去增加居民的認(rèn)可度，而居民也應(yīng)該按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)，確保物業(yè)公司日常運(yùn)營，為小區(qū)提供應(yīng)有的配套服務(wù)。若出現(xiàn)居民欠費(fèi)、物業(yè)服務(wù)水平不到位的現(xiàn)象，雙方可以通過正規(guī)途徑進(jìn)行維權(quán)。只有雙方共同努力，才能實(shí)現(xiàn)“雙滿意”的目標(biāo)。

編輯：劉穎莉