精準(zhǔn)施策按下“快進(jìn)鍵” 紓困解難打好“組合拳”
市城管系統(tǒng)多措并舉助力優(yōu)化營商環(huán)境

　　張家口新聞網(wǎng)訊   今年以來，張家口市城管執(zhí)法局結(jié)合“水氣熱”報(bào)裝工作實(shí)際，大膽改革創(chuàng)新，通過采取建立前置服務(wù)機(jī)制、建立領(lǐng)導(dǎo)干部包聯(lián)制度、健全事后回訪工作機(jī)制、落實(shí)追責(zé)問責(zé)四項(xiàng)舉措，進(jìn)一步提升用水、用氣、用熱報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量，助力優(yōu)化營商環(huán)境。截至目前，主城區(qū)共受理完成燃?xì)狻⒐┧?、供熱?bào)裝16件。

　　主動(dòng)靠前服務(wù)，效率提升變“被動(dòng)等”為“主動(dòng)找”。主動(dòng)獲取項(xiàng)目信息，提供前置介入服務(wù)，同時(shí)，為減少報(bào)裝過程中的不確定性，在受理申請(qǐng)前，主動(dòng)進(jìn)行技術(shù)支持、介入指導(dǎo)，全過程跟蹤，并提前告知報(bào)裝用戶提交供水報(bào)裝方面材料減至1項(xiàng)、燃?xì)鈭?bào)裝方面材料減至1項(xiàng)、供熱報(bào)裝方面材料減至2項(xiàng)。為最大限度壓縮報(bào)裝時(shí)限，市城管執(zhí)法局要求供水、燃?xì)?、供水企業(yè)對(duì)符合報(bào)裝條件的用戶進(jìn)行登記后，直接進(jìn)入現(xiàn)場踏勘環(huán)節(jié)。

　　認(rèn)真包聯(lián)指導(dǎo)，落實(shí)落細(xì)制度實(shí)施做到“靶向施治”。由市城管執(zhí)法局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、市政開發(fā)建設(shè)控股集團(tuán)有限公司及供水、燃?xì)?、供熱企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組成包聯(lián)小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決報(bào)裝過程中流程進(jìn)度、施工費(fèi)用和服務(wù)問題，以及協(xié)調(diào)解決污水處理、園林綠化等城市管理領(lǐng)域問題。包聯(lián)小組包聯(lián)指導(dǎo)1個(gè)項(xiàng)目，并在包聯(lián)項(xiàng)目內(nèi)部進(jìn)行掛牌公示，同步由主城區(qū)各供水、燃?xì)?、供熱企業(yè)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況設(shè)立工作專班，負(fù)責(zé)推進(jìn)報(bào)裝服務(wù)等工作。

　　堅(jiān)持事后回訪，全心為民保證服務(wù)質(zhì)量及滿意度。報(bào)裝服務(wù)工作結(jié)束后，市城管執(zhí)法局主要負(fù)責(zé)同志采取現(xiàn)場、電話、上門等方式，對(duì)報(bào)裝用戶進(jìn)行事后回訪，將服務(wù)態(tài)度、辦事效率、廉潔自律的評(píng)價(jià)與建議作為重要內(nèi)容，全面掌握服務(wù)中一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、廉潔自律等情況，并針對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，確定整改部門、責(zé)任人和整改時(shí)限。

　　全程監(jiān)督問責(zé)，多方聯(lián)動(dòng)以“硬約束”優(yōu)化“軟環(huán)境”。落實(shí)過程中，全力打造“主城區(qū)各供水、燃?xì)?、供熱企業(yè)紀(jì)檢監(jiān)察部門依法監(jiān)督全過程并初步核查處理、市政開發(fā)建設(shè)控股集團(tuán)有限公司紀(jì)檢監(jiān)察部門督促追責(zé)問責(zé)、市紀(jì)委監(jiān)委駐市城管執(zhí)法局紀(jì)檢監(jiān)察組和局機(jī)關(guān)紀(jì)委跟蹤督辦”的模式。同時(shí)，各級(jí)紀(jì)檢機(jī)構(gòu)依法依規(guī)處理“推拖繞”“吃拿卡要”和違規(guī)收費(fèi)、辦事不規(guī)范及用戶反映強(qiáng)烈、長期得不到解決、消極應(yīng)付等問題，尤其是不擔(dān)當(dāng)、不作為、亂作為等行為。對(duì)落實(shí)舉措認(rèn)識(shí)不足、緊迫性不強(qiáng)、行動(dòng)遲緩的部門、企業(yè)，及時(shí)約談提醒“一把手”和分管領(lǐng)導(dǎo)；對(duì)涉嫌不作為、慢作為、假作為的部門、企業(yè)，按照有關(guān)規(guī)定予以通報(bào)批評(píng)；對(duì)貽誤工作，并造成惡劣影響的部門、企業(yè)，啟動(dòng)倒查問責(zé)。（記者 郭志倩 通訊員 張書偉）