聚焦用戶需求 優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境
市政水務(wù)公司努力打造供水服務(wù)新平臺(tái)

　　張家口新聞網(wǎng)訊   民呼我為，水為民生。張家口市政水務(wù)公司承擔(dān)著城市居民生產(chǎn)生活用水保障的重要職責(zé)，作為全市的服務(wù)型供水企業(yè)，市政水務(wù)公司在集團(tuán)黨委的安排部署下，深入推動(dòng)“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”活動(dòng)，健全為民服務(wù)體系，推出簡(jiǎn)捷、優(yōu)質(zhì)、高效的供水報(bào)裝服務(wù),不斷優(yōu)化窗口服務(wù)部門(mén)的服務(wù)環(huán)境，提升工作人員的服務(wù)水平，樹(shù)立好供水服務(wù)部門(mén)的文明形象，打造出優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境供水服務(wù)新平臺(tái)。

　　一切從方便用戶辦事，滿足用戶需求出發(fā)，力求在最短時(shí)限，在最簡(jiǎn)范圍，以最優(yōu)質(zhì)量處理解決用戶各種訴求。為此，公司不斷壓縮精簡(jiǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程，特別是對(duì)于用戶新裝報(bào)裝用水審批，由原來(lái)較為繁瑣的營(yíng)業(yè)、設(shè)計(jì)、客服、計(jì)量和安裝多部門(mén)批管改為由客服中心一家受理；辦理報(bào)裝環(huán)節(jié)也由原來(lái)的七八個(gè)環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化為“用戶申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)踏勘和裝表通水”三個(gè)簡(jiǎn)單環(huán)節(jié)；精簡(jiǎn)辦理材料，取消辦理所需的“三證”（建筑用地規(guī)劃許可證、建筑工程規(guī)劃許可證、國(guó)有土地使用證）審批材料，實(shí)現(xiàn)用水報(bào)裝“零申請(qǐng)”“零材料”“零跑腿”，進(jìn)一步壓縮精簡(jiǎn)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理流程。從用戶提出申請(qǐng)到通水的受理時(shí)間也由過(guò)去的10多個(gè)工作日縮短到4個(gè)工作日，實(shí)現(xiàn)接到用水報(bào)裝信息馬上開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)踏勘，設(shè)計(jì)，大大提高用水報(bào)裝效率。

　　建立領(lǐng)導(dǎo)干部包聯(lián)制度，紓困解難，做到“靶向施治”。由公司領(lǐng)導(dǎo)班子組成用水報(bào)裝包聯(lián)小組，按流程環(huán)節(jié)，依次逐項(xiàng)包聯(lián)報(bào)裝項(xiàng)目，一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)小組，并進(jìn)行掛牌公示。主要職責(zé)是協(xié)調(diào)解決報(bào)裝過(guò)程中流程進(jìn)度、施工費(fèi)用及服務(wù)問(wèn)題。由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，針對(duì)包聯(lián)項(xiàng)目所處的不同階段，采取有效措施，分類(lèi)指導(dǎo)，對(duì)包聯(lián)項(xiàng)目實(shí)行全過(guò)程跟進(jìn)服務(wù)，確保報(bào)裝過(guò)程順利推進(jìn)。建立綠色通道，全力服務(wù)重大項(xiàng)目。建立綠色通道制度，從簡(jiǎn)從快辦理重大項(xiàng)目用水報(bào)裝手續(xù)，特別是對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目，分級(jí)落實(shí)工程第一責(zé)任人，安排專(zhuān)屬人員“一對(duì)一”負(fù)責(zé)用水業(yè)務(wù)辦理，協(xié)調(diào)解決重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)中存在的用水問(wèn)題。

　　適應(yīng)新形勢(shì)和用戶不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求，創(chuàng)新服務(wù)方法。開(kāi)展用戶滿意度調(diào)查，落實(shí)用戶回訪制度。各窗口服務(wù)單位建立用水服務(wù)工作辦結(jié)回訪制度，設(shè)立客戶服務(wù)質(zhì)量征求意見(jiàn)卡，跟蹤服務(wù)質(zhì)量，聽(tīng)取客戶對(duì)公司用水工程各方面的意見(jiàn)和建議。并及時(shí)對(duì)客戶提出的有關(guān)供水服務(wù)方面的問(wèn)題和情況進(jìn)行查證落實(shí)，對(duì)不規(guī)范的服務(wù)行為作為對(duì)窗口服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量工作考核及獎(jiǎng)懲的依據(jù)。積極對(duì)接全市服務(wù)營(yíng)商資源。加強(qiáng)和市政務(wù)服務(wù)中心、市長(zhǎng)熱線、12345政務(wù)服務(wù)熱線以及城市數(shù)字化管理平臺(tái)的密切聯(lián)系合作，接受上述多渠道，廣領(lǐng)域，全天候的供水報(bào)修投訴，并且通過(guò)供水熱線這一高效的信息反饋平臺(tái)，第一時(shí)間將用戶問(wèn)題工單派發(fā)傳遞到供水各個(gè)相關(guān)責(zé)任部門(mén)，迅速組織協(xié)調(diào)問(wèn)題處置，及時(shí)將后續(xù)處理結(jié)果反饋回來(lái)源渠道，形成了運(yùn)轉(zhuǎn)通暢，高效便捷的服務(wù)閉環(huán)。

　　強(qiáng)化監(jiān)督管理、規(guī)范服務(wù)行為。持續(xù)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)窗口人員的監(jiān)督和管理，加強(qiáng)對(duì)審批人員的培訓(xùn)教育，不間斷抽查、督導(dǎo)服務(wù)進(jìn)度，提升服務(wù)水平和行業(yè)形象。報(bào)裝服務(wù)工作嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制””限時(shí)辦結(jié)制”“一次性告知制”等辦理制度，建立領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督體制，每一個(gè)用水工程做到領(lǐng)導(dǎo)有監(jiān)督，件件有落實(shí)。

　　加強(qiáng)供水營(yíng)收服務(wù)管理，針對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和就近服務(wù)用戶的原則，在橋東區(qū)、橋西區(qū)和經(jīng)開(kāi)區(qū)設(shè)立供水營(yíng)業(yè)服務(wù)對(duì)外窗口，打通供水服務(wù)最后一公里，對(duì)外開(kāi)展水費(fèi)收繳，用水設(shè)施和表卡維修，水表查核，用戶咨詢投訴等多項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)，將供水服務(wù)的觸角延伸到居民小區(qū)和百姓身邊，極大方便用戶，充分滿足居民和商戶以及企事業(yè)單位對(duì)供水服務(wù)的需求，有力夯實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的供水基礎(chǔ)。

　　供水企業(yè)服務(wù)工作始終以交好本地發(fā)展優(yōu)異答卷和優(yōu)化我市營(yíng)商環(huán)境為契機(jī)和工作動(dòng)力，在市政集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，解放思想，探索新的發(fā)展思路和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的新舉措，進(jìn)一步提升企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)水平，為全市后奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和二十大的勝利召開(kāi)做出更大的貢獻(xiàn)。（記者 孫琳）