投訴辦結(jié)率99.98%！張家口去年為消費者挽回?fù)p失277萬余元

　　3月14日，記者從張家口市3·15國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會上獲悉，2023年，全年共受理消費者各類訴求信息92239件，為消費者挽回經(jīng)濟損失277.33萬元。

　　據(jù)了解，我市2023年全年共受理消費者投訴信息20364件，涉及商品類投訴11500件，占投訴總量的56.47%，涉及服務(wù)類投訴8864件，占投訴總量的43.53%；投訴按時受理率達(dá)99.99%、投訴按時辦結(jié)率達(dá)99.98%、舉報按時核查率達(dá)99.92%；隨機抽取3448件投訴舉報信息進行回訪，話務(wù)服務(wù)滿意度99.15%，話務(wù)溝通能力滿意度99.19%，調(diào)解、查處滿意度93.58%。

　　去年，市市場監(jiān)管局以推動消費者權(quán)益保護工作為己任，凝聚社會共治力量，著力激發(fā)消費活力，優(yōu)化消費環(huán)境。將食品安全“兩個責(zé)任”正式納入食品安全考核事項及市級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部食品安全工作職責(zé)，創(chuàng)建了58家省級標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校食堂、291家規(guī)范化農(nóng)村食品經(jīng)營店、8家省級放心肉菜示范超市、200家保健食品經(jīng)營示范店。按照《示范單位動態(tài)管理制度》加強動態(tài)評估、動態(tài)監(jiān)測、動態(tài)管理，發(fā)現(xiàn)示范單位存在注銷、經(jīng)營異常、處理糾紛不力等問題，及時撤銷示范單位資格，并及時向社會公示，對存續(xù)示范單位按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)進一步完善，實現(xiàn)放心消費創(chuàng)建活動高質(zhì)量發(fā)展。

　　會上還通報了張家口市2023年5起消費維權(quán)典型案例。（河山新聞記者 戈彩鵬）