張家口市政水務(wù)公司優(yōu)化營商環(huán)境提升服務(wù)效能

　　營商環(huán)境“沒有最好，只有更好”。近年來，張家口市政水務(wù)公司深入貫徹落實國家、省、市優(yōu)化營商環(huán)境工作要求，切實踐行便民服務(wù)宗旨，通過不斷完善供水服務(wù)機制、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造高質(zhì)量的供水服務(wù)品牌。在全力保障安全優(yōu)質(zhì)供水的基礎(chǔ)上，扎實有效地打出一套全面優(yōu)化營商環(huán)境的“組合拳”，不斷增加廣大用水戶的獲得感和幸福感，為提升我市民生服務(wù)能力，加快城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提供供水保障。

　　能力提升重在“錨定目標”。為進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)方式，提升服務(wù)效能，營造高效透明的營商環(huán)境，11月3日，公司結(jié)合客服熱線的集中訴求事項，以問題為導(dǎo)向召開了“提升城市供水服務(wù)質(zhì)量專題會議”，就目前供水服務(wù)工作中存在的短板與不足進行了深刻剖析和總結(jié)，并制定了詳實有效的改進措施，確保服務(wù)流程細化到點、責(zé)任落實到人。會上，公司領(lǐng)導(dǎo)還對下一步服務(wù)工作提出了具體要求，希望全體工作人員要進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提升服務(wù)品質(zhì)，以誠懇的服務(wù)意識、便民的服務(wù)措施、熱情謙和的服務(wù)形象，為用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的水務(wù)服務(wù)，全力做好公司供水服務(wù)提質(zhì)增效工作。

　　能力提升重在“持之以恒”。一直以來，公司始終堅持以用戶需求為導(dǎo)向，以用戶滿意為目標，強化主動服務(wù)意識，在深入社區(qū)開展志愿服務(wù)，回訪用戶了解用水前沿信息等方面狠下功夫，謀劃推出了多項務(wù)實管用的實招硬招，真心實意幫助用戶解決問題。尤其是今年，公司結(jié)合市政集團開展的“進社區(qū)、進企業(yè)、進學(xué)校”活動，于10月24日，在集團黨委的帶領(lǐng)下，走進經(jīng)開區(qū)長寧街社區(qū)，開展了“窗口延伸進小區(qū)、服務(wù)下沉解民憂”的志愿服務(wù)活動，將供水服務(wù)送到居民家門口?；顒蝇F(xiàn)場，公司領(lǐng)導(dǎo)與社區(qū)居民面對面交流，解決用戶用水問題，真正做到了聽民聲、曉民意、排民憂、得民心；現(xiàn)場還設(shè)立了供水服務(wù)咨詢臺，工作人員向居民發(fā)放用水宣傳頁，主動宣講用水信息查詢、繳費方式及安全用水等居民關(guān)心的內(nèi)容；維修人員結(jié)合自身工作經(jīng)驗現(xiàn)場“教學(xué)”，講解馬桶、水龍頭等設(shè)施容易發(fā)生跑冒滴漏的問題點及解決辦法，并幫助多位居民入戶檢修用水設(shè)施；水質(zhì)檢測人員應(yīng)居民邀請到家中提取水樣化驗等，均得到了社區(qū)居民的一致好評。

　　與此同時，公司還通過開展提升供水服務(wù)，優(yōu)化營商環(huán)境行動，對前來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的用戶進行電話回訪，并在此基礎(chǔ)上，又加大了對企業(yè)用水的走訪工作力度，成立了由公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊，各業(yè)務(wù)部門參與的8個“用水企業(yè)回訪組”，從10月25日至27日，對園區(qū)用水企業(yè)及主城區(qū)近兩年內(nèi)新報裝的用水企業(yè)進行了現(xiàn)場座談回訪，發(fā)放《張家口市政水務(wù)公司營商環(huán)境滿意度調(diào)查問卷》，內(nèi)容包括用戶對公司水質(zhì)水壓、供水搶修及時率、業(yè)務(wù)受理、服務(wù)態(tài)度等項目的評價，以及用戶對水務(wù)公司的意見和建議?；卦L組每到一處都詳細了解各企業(yè)的用水情況及在新建小區(qū)的供水設(shè)施設(shè)計、施工、用水情況等過程中遇到的難點、堵點等問題。公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合實際情況現(xiàn)場辦公，解決相關(guān)問題，并向用戶詳細解讀供用水相關(guān)政策，發(fā)放供水服務(wù)明白紙和宣傳頁，竭誠為企業(yè)做好供水服務(wù)工作，各企業(yè)對供水服務(wù)工作給予了充分肯定和高度評價?；卦L結(jié)束后，工作人員將征集到的用戶意見、建議進行了統(tǒng)一梳理，哪些需求已經(jīng)解決，哪些需求還需完善和改進，哪些需求需要與其它單位溝通后合力解決，公司將逐條進行分析和整改落實，并及時反饋用戶，同時將充分運用此次調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果和用戶提出的意見建議，進一步完善公司管理制度，有效提升供水服務(wù)水平。

　　能力提升重在“先決優(yōu)勢”。為了打造優(yōu)質(zhì)供水營商環(huán)境，提升居民生活品質(zhì)，促進社會經(jīng)濟發(fā)展，2023年以來，公司緊密圍繞市委市政府、市國資委和市政集團的全面優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，結(jié)合主城區(qū)各類市政工程項目，同步實施了堡子里、建國路、八一大街等9條道路的老舊供水管網(wǎng)改造。更新后的新型管材具有運行安全、漏損率低等特點，不僅能保障城市供用水的安全穩(wěn)定，還能實現(xiàn)節(jié)約用水的社會效益。除此之外，公司不斷加大智慧水務(wù)項目建設(shè)，積極完善信息化平臺，并以此為依托，加快推進主城區(qū)供水管網(wǎng)分區(qū)計量方式，逐步提升我市供水管道的智能化管理水平。

　　優(yōu)化營商環(huán)境不僅要有速度，更要有溫度。接下來，市政水務(wù)公司還將繼續(xù)加強供用水管理力度，不斷提升供水服務(wù)質(zhì)量，助力營商環(huán)境再優(yōu)化。

　?。ㄓ浾?孫琳 通訊員 劉婭寧）