張家口市開展首批“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”活動

　　組織領導干部、首席代表陪同群眾走流程，邀約人大代表、政協(xié)委員成為政務服務體驗員，今年為全面提升窗口服務質效，進一步增強企業(yè)群眾的獲得感和滿意度，張家口市開展了首批“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”活動，以企業(yè)群眾獲得感為第一評價標準，推動政務服務從政府供給導向向企業(yè)和群眾需求導向轉變。

　　活動開展以來，市行政審批局組織領導干部、首席代表開展“我陪群眾走流程”。工作人員在征得企業(yè)群眾同意后，以辦事人身份，對線上線下各種辦事渠道進行換位體驗，從前臺咨詢、申請、受理，到后臺審批、發(fā)證、評價，全環(huán)節(jié)走完審批流程。通過“遠程可視幫辦系統(tǒng)”，工作人員親身體驗注冊登錄、咨詢申請、材料提交、進度查詢等線上辦理全過程。同時，邀約40名人大代表、政協(xié)委員和10余位不同行業(yè)領域的企業(yè)群眾代表組成首批“政務服務體驗員”，為他們頒發(fā)聘書。組織開放日、體驗日，重點圍繞市場準入、項目建設、不動產(chǎn)登記、醫(yī)保社保、車輛違章等各類高頻事項，感受政務服務全流程，為政務服務找問題、提建議?；顒娱_展以來共收集意見建議27條。

　　市行政審批部門將以開展試點為契機，不斷完善政務服務效能提升常態(tài)化工作機制，零距離、多場景、高頻次感受群眾辦事流程，形成“找問題、查原因、提建議、快整改”的工作閉環(huán)，倒逼政務服務優(yōu)化升級，努力為企業(yè)和群眾添活力、增便利。

　　（記者 郭霞 通訊員 王雯）