張家口市審批局160個政務(wù)服務(wù)事項線上辦理

　　今年以來，張家口市行政審批局依托河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、冀時辦App，全新構(gòu)建“遠程智慧審批”新模式，傾力打造遠程視頻幫辦系統(tǒng)，實現(xiàn)云端“遠程指導(dǎo)+遠程勘驗”全程零接觸指導(dǎo)+審批，辦理流程、審批進度掌上可查，在企業(yè)全生命周期準入準營全流程網(wǎng)上辦理基礎(chǔ)上，用視頻遠程幫辦提高網(wǎng)辦服務(wù)的溫度，有效激發(fā)了市場主體活力，優(yōu)化了營商環(huán)境。

　　“全流程網(wǎng)辦”時代的“面對面”咨詢幫辦。目前，市審批局全部160個政務(wù)服務(wù)事項，全面實現(xiàn)“全流程網(wǎng)辦”、“掌上辦”。從線下領(lǐng)取紙質(zhì)版“一次性告知單”到自行線上獲取“一網(wǎng)通辦”辦事指南，在零跑動、免見面、無紙化的基礎(chǔ)上，建立遠程視頻溝通渠道。幫助企業(yè)解決“事情怎么辦”“網(wǎng)上怎樣報”的問題，進一步提高企業(yè)群眾的滿意度和獲得感。創(chuàng)新云指導(dǎo)方式，申請人通過手機端政務(wù)服務(wù)遠程幫辦系統(tǒng)即可與工作人員進行遠程視頻連接，通過線上視頻、在線交流、屏幕共享、文件傳輸?shù)入p向互動，為辦事群眾提供遠程幫辦指導(dǎo)，完成交通運輸、文教衛(wèi)生、市場準入、立項環(huán)保、社會事務(wù)等各領(lǐng)域業(yè)務(wù)網(wǎng)上申報。2023年上半年，全程網(wǎng)辦率達60%。

　　“數(shù)字化改革”背景下的“不見面”幫辦引導(dǎo)服務(wù)。市行政審批局高標準建立企業(yè)服務(wù)中心，聚焦“幫辦代辦貼心辦、線上線下融合辦”，配備政務(wù)服務(wù)幫辦專業(yè)客服人員對咨詢服務(wù)進行引導(dǎo)、事項轉(zhuǎn)接，讓咨詢輔導(dǎo)服務(wù)體驗更立體、更直接、更有效，實現(xiàn)先引導(dǎo)后咨詢辦理。今年8月下旬系統(tǒng)投入使用，至今已通過遠程視頻幫辦服務(wù)134人次，其中交通運輸類業(yè)務(wù)35人次，文教衛(wèi)生類業(yè)務(wù)21人次，其它各類幫辦業(yè)務(wù)78人次。

　　多元政務(wù)服務(wù)需求下的“云勘驗”節(jié)約辦事成本。依托政務(wù)服務(wù)遠程幫辦系統(tǒng)，建立“智慧勘驗”網(wǎng)辦機制，明晰線上勘驗步驟和流程，明確勘驗標準，實現(xiàn)經(jīng)營場所核查網(wǎng)上即時連線、專員對接、在線核查。通過系統(tǒng)勘驗人員進行勘前業(yè)務(wù)指導(dǎo)、預(yù)先核查，保證現(xiàn)場踏勘一次踏勘成功，大大壓縮了審批時限，辦理時間壓縮80%以上，實現(xiàn)證照涉企事項全流程不見面網(wǎng)上辦理，有效推進了企業(yè)全生命周期準入準營改革，在全市率先實現(xiàn)三類醫(yī)療機器經(jīng)營許可“全程網(wǎng)勘”。自今年“云勘驗”系統(tǒng)運行以來，遠程勘驗70余件次。

　　服務(wù)“好不好”群眾自己“云評價”。搭建服務(wù)反饋渠道。辦事群眾咨詢完成后，手機或電腦端設(shè)備會自動彈出滿意度服務(wù)評價，可對客服和辦件過程滿意度評分，形成“好服務(wù)、好評價”正向激勵，將群眾的點贊轉(zhuǎn)化為政務(wù)服務(wù)人員持續(xù)改進工作的動力，更好地形成正向激勵的良性循環(huán)，推動政務(wù)服務(wù)水平持續(xù)提升。（記者 郭霞 通訊員 姚堯）