張家口交警打造的“民意”直通車“駛?cè)搿笔忻裥目怖?/h1>

2023-07-07 15:58:53  來源：

接受市民來電近萬件，來件辦結(jié)率達(dá)99.9%……成立1個多月的交警民意中心，讓群眾訴求可以“一線”直達(dá)。通過統(tǒng)一受理、統(tǒng)一流轉(zhuǎn)、統(tǒng)一督辦，縮短了處理流程，截至7月5日，交警民意中心已辦結(jié)10706個民意訴求，其中交警12123語音熱線接到的民意訴求9554個，民意熱線平臺接到的民意訴求1152個。

“您好，這里是民意中心，您反映的問題是否有交警和您聯(lián)系？對處理結(jié)果是否滿意？”

“滿意，我剛反映了問題，當(dāng)天就有交警聯(lián)系了我?！钡耘繘]想到，自己反映的問題，這么快就有得到了解決。

翟女士家住經(jīng)開區(qū)翟家莊村，村口緊挨張宣公路，翟女士每天需要過馬路到對面流平寺村上班，由于公路上設(shè)有隔離帶，過馬路需從兩邊距離較遠(yuǎn)的豁口繞行通過，十分不方便，翟女士希望能在村口開通一個豁口，設(shè)置一條人行橫道，方便行人通過。接到這個訴求后，交警民意中心立即將情況反饋給轄區(qū)交警大隊，通過現(xiàn)場勘查，與翟女士有同樣訴求的村民不少，確實需要加設(shè)一條人行橫道。民意中心將該訴求以“專報”形式呈報了上級，很快得到了批復(fù)，增設(shè)了人行橫道，解決了村民的訴求。

在高考期間，居民反映某個考點路段有司機故意按喇叭，民意中心工作人員通過對講機“喊話”該路段執(zhí)勤交警，交警迅速截住司機對其進行了說服教育。

“市民可以撥打8688100熱線電話向我們反映訴求，工作人員接聽后，當(dāng)下可以處理的立即回復(fù)，需要其他部門處理的，立即派轉(zhuǎn)工單，24小時內(nèi)進行處理。”市交警支隊民意中心副主任王潔凝說。在交警民意中心，記者看到大屏幕上顯示著當(dāng)天訴求工單的數(shù)量、各大隊辦結(jié)工單數(shù)量以及熱點事件分析。屏幕前，設(shè)有8個工位，每個工位上的工作人員各自忙碌著，有的正在接聽市民電話，有的正在將回訪結(jié)果填寫在民意中心平臺上，有的正在督促相關(guān)部門盡快“接單”。

王潔凝介紹，交警民意中心不僅要處理8688100熱線電話打來的訴求，還要處理交警12123語音熱線、微信（張家口市交警支隊民意中心公眾號）、幸福張家口APP、12345市長熱線反饋回來的各種問題，平均每天都要處理三百多個的民意訴求，接聽、撥打近百個電話。

自6月1日平臺試運行以來，截至7月5日，民意中心共接到10706個民意訴求，通過交警12123語音熱線接到的民意訴求9554個，通過民意熱線平臺接到的民意訴求1152個，包括12345市長熱線訴求461個、8688100交警咨詢熱線訴求591個、交警12123語音熱線轉(zhuǎn)辦訴求22個、微信訴求71個、幸福張家口訴求5個。

記者看到，在一個多月的試運行中，市民反映比較多的問題主要圍繞車輛亂停亂放、交通擁堵、違法復(fù)議、挪車等問題，針對亂停亂放、交通擁堵這些問題，交警民意中心已經(jīng)將這些問題反饋給相關(guān)交警大隊。

據(jù)悉，市民如果對交通違法行為有異議可提出復(fù)議，復(fù)議分為行政復(fù)議和行政復(fù)核兩種。行政復(fù)核就是當(dāng)事人認(rèn)為違法錄錯了，交警民意中心人員將通過當(dāng)事人車牌號、姓名、違法地點進行核查，如果是市區(qū)電子眼抓拍的非現(xiàn)場違法由交警支隊核查，如果是現(xiàn)場處罰按轄區(qū)派單給大隊，如果縣里錄錯的派發(fā)縣大隊處理。如果當(dāng)事人對行政復(fù)核結(jié)果不滿意，需要行政復(fù)議，市區(qū)范圍的當(dāng)事人需到市司法局一樓行政復(fù)議處（工業(yè)東街27號）進行處理；縣大隊處罰的案件，行政復(fù)議機關(guān)為縣人民政府或縣公安局。

需要挪車時，居民可以通過12123APP上的一鍵挪車功能進行挪車，系統(tǒng)自動向司機發(fā)出短信，10分鐘后可以繼續(xù)催單。

還有一些市民向交警民意中心咨詢，他們無法在12123APP上辦理業(yè)務(wù)，不知什么原因被系統(tǒng)拉黑。經(jīng)交警民意中心工作人員查看，一部分市民是因為購買新車辦理車牌號時，在12123APP上進行選號，但放棄了該號碼，又從線下選了號牌，才被系統(tǒng)拉黑。交警民意中心特別提醒市民，如被12123系統(tǒng)拉黑，可在交管12123APP上“我的信息”里選擇申訴類型，如是因選車牌未使用被拉黑，兩年后自動解除拉黑狀態(tài)。因此，在12123APP上選擇車牌號一定要慎重。

王潔凝說，交警民意中心的開通，其實是簡化了市民反映訴求的中間過程，直接與交警對話，以便更快更直接地處理市民訴求，為市民搭建了一條民意“直通車”。

（河山新聞記者 趙娜 通訊員 王曉娜）

編輯：劉穎莉