“誠信之星”展示丨甄寶英：誠信為本 美美與共

1994年，甄寶英創(chuàng)立了甄氏美業(yè)美發(fā)店（以下簡稱甄氏美業(yè)），20多年來，他堅守創(chuàng)業(yè)初心，深耕本地，確立了“誠信經(jīng)營、品質服務；平價消費、顧客至上”的經(jīng)營理念，如今，甄氏美業(yè)已發(fā)展成為張家口本地美容美發(fā)知名連鎖品牌。

甄寶英深知自己的發(fā)展得益于時代，得益于廣大消費者。甄氏美業(yè)惟有兢兢業(yè)業(yè)、誠信經(jīng)營才能讓顧客賓至如歸。近年來，他更是對技術和服務品質不斷提出新的標準，并在全員創(chuàng)立了“顧客超滿意”的企業(yè)文化，讓每一位顧客在享受高品質服務的過程中，真正做到舒心和放心。

甄寶英從業(yè)多年來堅持以誠信為本信念接待每一位顧客，在服務過程中要求所有消費價格公開透明，并且顧客后期有任何疑問和不滿意都負責到底，直到顧客滿意為止。他提到，之前有一位顧客來店里，稱很多年前辦過一張會員卡，并充了200元錢，只用過幾次，因為去外地就忘了這事，后來又回到張家口發(fā)現(xiàn)了這張會員卡。顧客自己說是十幾年前辦的卡，當時甄氏美業(yè)店里還沒有電腦，都是手工記錄客戶資料，顧客到店里咨詢這張卡還能不能用，正好自己頭發(fā)該做護理了。甄寶英及店長了解到這種情況后，當時就跟顧客說：“雖然過去很多年了，您依然選擇來甄氏美業(yè)，那就是對我們的一種信任，您就先用，今天即使超出了您預存的金額也沒事，下來我們慢慢找找之前的手寫檔案。”并當即給這位顧客安排了發(fā)型師，顧客非常感動和滿意，感激之余給店里介紹了不少新顧客。遇到其他類似事情，甄寶英都是想顧客之所想，以誠待客贏得贊譽。比如有個別消費者當時辦的卡金額沒用完，由于個人原因，去外地時間較長，導致近期沒辦法到店消費，甄寶英同樣沒有任何附加條件，選擇給顧客退卡，讓顧客滿意。開業(yè)至今，甄氏美業(yè)一直保持零投訴的驕人記錄。

“業(yè)無信而不興”，就是秉持這種經(jīng)營理念，甄氏美業(yè)在2012年和2019年兩次被評為了全國先進單位，這是一種肯定，一種榮譽，更是一種鞭策，一種動力。

從2007年開始甄氏美業(yè)為回報社會專門成立了義務美發(fā)服務隊，專為低保戶、孤寡老人、行動不便的老黨員義務上門免費服務，至今已為5000多人次上門義務服務。每年還會組織給敬老院等一些本地企事業(yè)單位進行義務理發(fā)活動等，讓社會感受到了甄氏美業(yè)的誠意和信譽。

“堅持美人之美，美美與共”，甄氏美業(yè)將以誠信為本，為大美之業(yè)不斷踐行。

（河山新聞記者 李向麗 張博軒）

編輯：劉穎莉