等待時間長？馬上解決！張家口市醫(yī)保局即將增設(shè)窗口和人員

　　4月26日上午，記者來到了張家口市政務(wù)服務(wù)中心，通過中心一樓指引圖，乘坐電梯至二樓，找到了市醫(yī)療保障局服務(wù)窗口。

　　市醫(yī)療保障局服務(wù)窗口根據(jù)職能劃分了1個服務(wù)臺、5個分辦窗口。服務(wù)臺的兩側(cè)分別設(shè)置醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦須知展示板和叫號機(jī)，醒目位置安裝了顯示屏，滾動播放著醫(yī)保相關(guān)政策和業(yè)務(wù)辦理須知。

　　早晨8:30左右，服務(wù)臺和每個窗口的工作人員已經(jīng)就位，辦公桌上的電腦屏幕顯示，已進(jìn)入了醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)頁面。此時，還沒有市民前來咨詢或辦理業(yè)務(wù)。窗口工作人員告訴記者，自從“河北智慧醫(yī)?！毙〕绦蛲瞥龊?，越來越多的人選擇醫(yī)保業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦掌上辦”，服務(wù)窗口便逐漸“冷清”了下來。如今，在窗口辦理業(yè)務(wù)最多的人群便是“銀發(fā)一族”。

　　上午9點(diǎn)半，市民梁先生來到服務(wù)臺前咨詢。梁先生今年70歲了，孩子們在外地工作。為了方便聯(lián)系，孩子們最近給梁先生買了一個新手機(jī)，并且更換了手機(jī)號碼。以往，梁先生都是通過“河北智慧醫(yī)?！毙〕绦虿樵冡t(yī)保賬戶余額和就近的定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)。手機(jī)號碼更換后，小程序顯示無法登錄，讓梁先生犯了難，他說：“孩子們不在家，我就來問問咱工作人員，這個咋解決。”服務(wù)臺工作人員立刻帶著梁先生來到“線上服務(wù)幫辦窗口”，窗口工作人員開始手把手教梁先生在小程序內(nèi)更換電話號碼和重新登錄。

　　就在此時，市民張女士也來到了服務(wù)臺，她咨詢的同樣是線上服務(wù)問題。服務(wù)臺工作人員本想讓其他窗口的人員幫助解決，怎奈其他窗口也正在為市民辦理業(yè)務(wù)。張女士只好坐在休息區(qū)等待。“我等了有二十分鐘，服務(wù)臺的工作人員曾建議我到別的窗口去試試，但是我覺著還是問線上服務(wù)幫辦窗口比較好。我挺理解工作人員的，耐心解答問題才會用比較長的時間，但我還是覺得能快點(diǎn)就更好了，孩子們還在車?yán)锏任夷??！睆慕刑柕阶稍兺戤叄瑥埮坑昧税雮€多小時。

　　針對老人咨詢線上辦理問題等待時間比較長的情況，記者采訪了市醫(yī)療保障事業(yè)服務(wù)中心副主任王琳。王琳說，為全面解決堵點(diǎn)問題，推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦窗口行風(fēng)建設(shè)，為參保群眾提供便捷的服務(wù)，市醫(yī)保局領(lǐng)導(dǎo)班子多次深入服務(wù)一線進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)了老人到“線上服務(wù)幫辦窗口”咨詢等待時間較長的問題，專門開會進(jìn)行了討論，并出臺了整改措施。

　　“線上服務(wù)幫辦窗口”目前只有兩位工作人員，施行A B崗輪班。由于老人咨詢時長較長、操作智能手機(jī)不熟練等，兩位工作人員已經(jīng)不能滿足市民咨詢需求。因此，該局決定再增設(shè)一到兩個“線上服務(wù)幫辦窗口”，同時配備專業(yè)的解答人員。另外，該局已經(jīng)對其他窗口工作人員進(jìn)行了小程序操作培訓(xùn)，將拓展每一個窗口的功能，讓每一位工作人員都能細(xì)致全面地為市民解答線上操作問題，實(shí)現(xiàn)從“A崗+B崗”到“A崗+B崗+N崗”的專業(yè)服務(wù)人員增量。

　　這一整改措施即將在市政務(wù)服務(wù)中心市醫(yī)療保障局服務(wù)窗口實(shí)施，下一步將推廣至全市各區(qū)縣醫(yī)保服務(wù)窗口，著力提高辦事效率，為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境助力。(河山新聞記者 武雅楠 通訊員 張學(xué)冰)