讓“詩和遠方”實至名歸
——《張家口市規(guī)范旅游市場秩序?qū)ｍ椥袆臃桨浮方庾x

市民在元子河村觀光農(nóng)場親子樂園游玩   攝影 陳飛

　　在疫情防控常態(tài)化和張家口市旅游旺季到來的情況下，規(guī)范旅游市場秩序，為廣大旅游消費者營造風(fēng)清氣正、文明健康的旅游環(huán)境，促進全市旅游業(yè)健康有序發(fā)展成為當(dāng)下提升張家口市“冬奧城市”品牌形象，助力“加快建設(shè)京張體育文化旅游帶”有力舉措。

　　近日，張家口市旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下發(fā)《張家口市規(guī)范旅游市場秩序?qū)ｍ椥袆臃桨浮罚鶕?jù)《方案》張家口市將依法查處旅游市場違法行為，健全旅游市場綜合監(jiān)管機制，打造誠信經(jīng)營旅游市場環(huán)境。

　  （一）哪些行為將被查處

　　未取得相關(guān)資質(zhì)而從事旅游經(jīng)營活動的違法行為。

　　欺客宰客、圍追兜售、強迫消費、敲詐勒索、違規(guī)占道經(jīng)營、不合理低價游、非法演出等市場亂象。

　　旅游購物、旅游演藝、旅游景點、旅游餐飲、藝術(shù)品經(jīng)營等涉旅經(jīng)營單位存在的虛假宣傳、私收回扣、誘導(dǎo)消費、假冒偽劣等違法違規(guī)行為。

　　涉旅經(jīng)營單位未明碼標價、在標價之外加價出售商品、收取未標明的費用、利用虛假的或者使人誤解的價格手段進行欺騙誘導(dǎo)，以及通過“購物托”等方式誘騙游客消費等違法違規(guī)行為。

　　非營運車輛從事道路旅游客運。

　　旅游車輛及駕駛員不按旅游包車合同、旅游包車備案行程內(nèi)容運行及運行過程中超速、超員、疲勞駕駛，不按旅游客運服務(wù)質(zhì)量提供服務(wù)等違法違規(guī)行為。

　　旅行社通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取不正當(dāng)利益、不合理低價游、不按照包價旅游合同約定擅自變更旅游行程等行為。

　　以組織“老年團”“夕陽團”為幌子，開展相關(guān)涉嫌“養(yǎng)老詐騙”的違法行為。

　　導(dǎo)游人員擅自增減旅游項目，改變團隊運行計劃，強迫誘導(dǎo)或變相強迫游客消費等違法違規(guī)行為。

　　導(dǎo)游人員收受購物店、餐館、自費旅游項目經(jīng)營者等回扣行為。

　  （二）采取哪些有效措施

　　面對旅游市場違法違規(guī)行為，只有重拳出擊、嚴厲整治旅游市場秩序，才能為我市旅游市場高質(zhì)量發(fā)展吃上“定心丸”。

　　按照《方案》，我市各縣區(qū)分別成立“規(guī)范旅游市場秩序?qū)ｍ椥袆宇I(lǐng)導(dǎo)小組”，結(jié)合實際制定專項行動工作方案，組織開展旅游市場秩序全面自查，并建立旅游市場檢查記錄臺賬。對檢查發(fā)現(xiàn)的欺客宰客等違法違規(guī)旅游經(jīng)營行為，“發(fā)現(xiàn)一起，查處一起”。

　　抽調(diào)專門執(zhí)法人員組成聯(lián)合巡回執(zhí)法檢查組，采取明察暗訪的方式，定期深入重點旅游縣區(qū)、熱點旅游景區(qū)，以及涉旅餐飲、交通、購物等企事業(yè)單位開展聯(lián)合檢查。

　　針對重要旅游投訴線索，及時查處侵害旅游者權(quán)益的違法行為，增強聯(lián)合檢查威懾力。針對欺客宰客等違法行為，加強“訴轉(zhuǎn)案”辦理，對涉嫌違法違規(guī)線索迅速移送有關(guān)部門立案查處。

　　市直相關(guān)單位組成聯(lián)合督查組，采取“四不兩直”的方式深入各縣區(qū)對“規(guī)范旅游市場秩序?qū)ｍ椥袆印鼻闆r進行實地督導(dǎo)檢查，重點檢查縣區(qū)安排部署情況、相關(guān)部門專項行動開展情況，抽查熱點景區(qū)周邊旅游市場秩序情況。綜合督查將貫穿“全市規(guī)范旅游市場秩序?qū)ｍ椥袆印比^程。

　　對督查抽查過程中發(fā)現(xiàn)的安排部署不到位、專項行動落實不到位、旅游市場秩序仍存在突出問題的縣區(qū)，進行通報批評。

　　對發(fā)生重大擾亂旅游市場秩序案件處置不當(dāng)、落實不力，引起較大社會輿論的縣區(qū)，嚴肅倒查問責(zé)。

　  （三）建立哪些有效機制

　　良好的旅游市場秩序離不開體制機制的建立。根據(jù)《方案》，我市將持續(xù)健全旅游市場綜合監(jiān)管機制，打造誠信經(jīng)營旅游市場環(huán)境。

　　建立完善市縣兩級文旅、市場監(jiān)管、公安、交通、商務(wù)、宣傳等部門旅游案件、投訴處理等信息共享、案件移送、協(xié)作聯(lián)動等旅游市場綜合監(jiān)管機制，以及重大旅游投訴會商和處理機制。強化旅游市場綜合監(jiān)管執(zhí)法協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，形成全市一盤棋的旅游市場綜合監(jiān)管格局。有效促進涉旅企業(yè)增強依法規(guī)范經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，營造公平競爭、誠實守信的旅游市場環(huán)境。（記者 馬國萍 通訊員 孫?。?/p>